Ngành khách sạn là ngành thuộc ngành dịch vụ. Đặc biệt, sự hiếu khách bao gồm thức ăn và nước giải khát, chỗ ở, và du lịch và du lịch.

Thông thường trong các nền kinh tế đang bùng nổ, ba ngành nói trên phát triển mạnh. Ngược lại, trong thời kỳ suy thoái kinh tế, ngành công nghiệp khách sạn là người đầu tiên bị ảnh hưởng. Thực phẩm ăn uống, khách sạn và du lịch cho một cá nhân bình thường được coi là mua sắm tùy ý có thể được giảm để tiết kiệm tiền. Tuy nhiên, do đổi mới công nghệ nhanh chóng và số lượng thông tin họ cung cấp sẵn, người tiêu dùng không còn phải từ bỏ những kinh nghiệm mới do suy thoái kinh tế.

Các công ty cung cấp dịch vụ dựa trên web cung cấp phiếu giảm giá người tiêu dùng, giảm giá và so sánh giá cả để cho phép các cá nhân trả giá thấp nhất. Cụ thể, các thương hiệu du lịch trực tuyến như Expedia (EXPE EXPEExpedia Inc119 61-2 .74% Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 ) và Priceline (PCLN PCLN The Priceline Group Inc1, 645. 72-13 52% Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 ) cung cấp cho người tiêu dùng đầy đủ các dịch vụ du lịch bao gồm chỗ ở khách sạn, chuyến bay và dịch vụ cho thuê xe với mức giá chiết khấu. Do thỏa thuận hợp đồng với đa số các thương hiệu khách sạn, Expedia và Priceline có khả năng cung cấp giảm giá đặt phòng cho người dùng của họ. Trước khi Expedia mua lại Hotwire, Priceline đã tự phân biệt mình với đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp dịch vụ "Đặt tên theo giá của riêng bạn". Với mô hình giá cả và mô hình đấu giá không rõ ràng, các dịch vụ du lịch có thể cung cấp mức giá giảm giá rất nhiều cho đặt phòng khách sạn. (Để biết thêm thông tin, xem: Các trang web Tiết kiệm tiền cho Phòng khách sạn .)

Cấu trúc giá không rõ ràng

Trong mô hình định giá không rõ ràng, đặc điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ bị che giấu từ người tiêu dùng cho đến khi hoàn thành giao dịch. Giá không rõ ràng đã trở nên phổ biến vì nó cho phép các công ty tham gia vào việc phân biệt giá cả và bán hàng tồn kho quá mức với giá giảm mạnh. Mặc dù không phải là một quá trình minh bạch, khách hàng có đầu vào để đặt phòng khách sạn mà họ sẽ nhận được. Với hầu hết các khách hàng kênh không đục lỗ, hãy chỉ định xếp loại sao mà họ yêu cầu và vị trí chung của khách sạn trong thành phố mà họ sẽ đến thăm.

Mức độ minh bạch giữa các kênh không rõ ràng có thể khác nhau. Một số công ty du lịch cung cấp cơ hội hủy bỏ, đánh giá do người dùng tạo ra và danh sách các tiện nghi được cung cấp bởi khách sạn đục. Với doanh thu du lịch trực tuyến hiện vượt quá những người không trực tuyến, cạnh tranh cho khách hàng giữa các khách sạn và các công ty du lịch dựa trên đã tăng lên. Trong một nỗ lực để đạt được một cạnh, một công ty phải giảm giá của đối thủ cạnh tranh của nó.

Priceline's "Tên riêng của bạn Giá"

Là một công ty hàng đầu trong ngành công nghiệp du lịch, Priceline khác biệt với các đối thủ cạnh tranh thông qua dịch vụ "Tên Giá riêng của Bạn".Là một kênh đấu giá được sử dụng phổ biến, chiến lược giá của Priceline cho phép người tiêu dùng xác định mức độ sẵn sàng trả cho một số hàng hoá và dịch vụ nhất định. Trong kinh tế, sẵn sàng trả là số tiền tối đa mà người tiêu dùng sẽ phải hy sinh để có được hàng hoá hoặc dịch vụ. Giá giao dịch được hoàn thành là điểm giữa sự sẵn lòng của người tiêu dùng và nhà cung cấp sẵn sàng chấp nhận.

Các nhà cung cấp các khách sạn "Đặt tên giá riêng của bạn" không rõ ràng cho đến khi giao dịch hoàn tất. Mặc dù thương hiệu khách sạn không rõ ràng, người tiêu dùng cung cấp thông tin đầu vào về xếp hạng sao và khu vực của khách sạn nơi họ muốn đặt phòng. Không giống như các dịch vụ khác, giao dịch hoàn thành thông qua "Tên Giá riêng của bạn" không hoàn lại. Các kênh không rõ ràng, ví dụ như phân khúc này, chia thị trường thành hai nhóm người tiêu dùng: người tiêu dùng sẵn lòng trả giá đầy đủ cho một quy trình linh hoạt và minh bạch và những người tìm kiếm mức giá chiết khấu.

Expedia

Tại trung tâm của dịch vụ, Expedia là một công ty du lịch không cung cấp cho người tiêu dùng một quy trình đặt giá đấu giá. Tuy nhiên với việc mua lại Hotwire, nhãn hiệu Expedia cung cấp một kênh giá không rõ ràng. Hotwire cung cấp dịch vụ tương tự cho "Name Your Own Price" của Priceline, trong đó người tiêu dùng không biết trước thời điểm khách sạn sẽ chấp nhận yêu cầu đặt phòng của họ với giá chào giá. Ngược lại, Hotwire không hoạt động như một quá trình đấu giá. Người tiêu dùng không thể chỉ định một khách sạn mong muốn, mà là xếp hạng sao đầu vào và vị trí chung của chuyến thăm. Hotwire sau đó cung cấp mức giá thấp nhất có sẵn với các tùy chọn để người tiêu dùng chấp nhận hoặc từ chối. Không giống như Priceline, dịch vụ của Hotwire cung cấp thông tin liên quan như thông tin phản hồi do người dùng tạo ra và danh sách các tiện nghi được cung cấp bởi nhà cung cấp khách sạn.

Ưu điểm

Lợi ích cho các khách sạn sử dụng giá không rõ ràng là rõ ràng: khách sạn có thể đặt chỗ cho các phòng không bán được của họ. Để tránh tồn kho du lịch tích lũy, người mua được cung cấp một nguồn bán hàng du lịch. Trong khi các phòng bán qua kênh không rõ ràng được chiết khấu rất nhiều thì khách sạn sẽ có được doanh thu khi giao dịch hoàn tất. Do quá trình không hoàn lại, các nhà cung cấp không phải hủy và hoàn phí. Tương tự như vậy, người tiêu dùng được hưởng lợi từ quá trình này vì sự sẵn sàng trả tiền của họ được đáp ứng trực tiếp bởi các dịch vụ như "Đặt tên giá của riêng bạn. "Kết quả là, du khách không hy sinh chi phí bổ sung về chỗ ở.

Nhược điểm

Thật không may, có nhiều bất lợi cho cả người tiêu dùng và nhà cung cấp sử dụng dịch vụ đấu giá và các kênh định giá không rõ ràng. Lý tưởng nhất là nhà cung cấp khách sạn có thể đặt chỗ cho khách hàng sẵn sàng trả giá bán lẻ đầy đủ. Khi không thể, các nhà cung cấp khách sạn phải chấp nhận giá trị thị trường thấp hơn cho sản phẩm của họ. Tương tự như vậy, có những nhược điểm hiển nhiên đối với người tiêu dùng. Khách sử dụng dịch vụ trong không gian này có thể thiếu minh bạch. Người tiêu dùng không thể phân biệt được thương hiệu khách sạn. Hơn nữa, hầu hết các dịch vụ không cung cấp tính linh hoạt của việc hủy hoặc đặt lại thời hạn.

Dòng dưới cùng

Công nghệ số đã tạo cho người tiêu dùng cơ hội so sánh giá giữa các ngành và nhà cung cấp. Để các công ty duy trì được sức cạnh tranh trong không gian kỹ thuật số, giá phải thấp hơn giá trị thị trường.

Để hạ thấp đối thủ cạnh tranh trong không gian trực tuyến, giá cả không rõ ràng và đêm đấu giá đã giúp các nhà lãnh đạo trong ngành khách sạn có cơ hội tăng đặt chỗ. Cơ chế đấu giá của dịch vụ "Đặt tên cho Giá của Bạn" của Priceline cho phép khách hàng chỉ định sẵn sàng chi trả cho đặt phòng khách sạn. Hoạt động trong một không gian tương tự, Hotwire cung cấp một mô hình định giá không rõ ràng mà người tiêu dùng được cung cấp mức giá thấp nhất cho một đặt phòng. Với cả Priceline và Hotwire, du khách không biết nhiều chi tiết cụ thể về đặt phòng của họ bao gồm thương hiệu và vị trí khách sạn.

Khi công nghệ tiếp tục đổi mới nhanh chóng, các công ty cũng phải tiếp tục phát triển các cấu trúc định giá mới để hạ thấp đối thủ cạnh tranh trong ngành của mình.