Cho dù làm việc cho một công ty hay cho chính mình, khả năng duy trì mối quan hệ với khách hàng là một trong những kỹ năng chuyên nghiệp quan trọng nhất. Vào thời điểm tốt, kinh doanh dễ dàng chảy vì nhu cầu về dịch vụ thường vượt xa số lượng người có thể cung cấp dịch vụ đó. Tuy nhiên, trong những thời điểm khó khăn, nhu cầu tồi tệ và khách hàng trở nên chọn lựa hơn về những người họ làm ăn. Quá trình này làm cho tất cả các nhà cung cấp yếu hơn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét một số cách dễ dàng để giữ cho khách hàng hạnh phúc trong cả hai thời điểm tốt hoặc xấu.

- SEE:

Trở thành một nhà phân tích tài chính Về thời gian hoặc sớm, không bao giờ

Tính nhất quán đứng đầu danh sách mong muốn cho khách hàng trong hầu hết các ngành công nghiệp. Dù bản thân họ có đúng giờ hay không, khách hàng vẫn ghét chờ đợi bất kỳ cuộc họp nào. Thật không may, sự nhất quán với khách hàng hiện tại thường xuất hiện khi có doanh nghiệp mới xuất hiện. Lời khuyên về việc cân bằng giữa việc bổ sung các doanh nghiệp mới vào đường ống và giữ khách hàng được thành lập sẽ làm hài lòng khách hàng. Phần mềm quản lý khách hàng và nhiều đổi mới khác có quy trình tự động hóa truyền thống, nhưng những yếu tố thiết yếu đã không thực sự thay đổi.

Tạo một bản tin

Trong những ngày trước khi Internet, các cố vấn và chuyên gia đầu tư sẽ gửi bản cập nhật cá nhân đến các khách hàng ưa thích. Đây không phải là lời khuyên về chứng khoán, như vậy, mà là bình luận về thị trường và tình trạng của nền kinh tế, điều này có thể được thực hiện cho tất cả các khách hàng của bạn với chỉ một vài email. Tuy nhiên, trước khi bạn bắt đầu gửi email cho nhiều khách hàng, bạn nên bắt đầu với một bản tin in. Mọi người vẫn có thể đọc một tài liệu in được gửi tới họ bằng thư hơn là một email không mong muốn.

Có nhiều mẫu bố cục để lựa chọn, vì vậy trọng tâm là nhiều hơn về sản xuất nội dung. Hầu hết các bản tin đều có sự kết hợp giữa bình luận về các sự kiện hiện tại, cập nhật cụ thể và những lời khuyên thiết thực. Ví dụ, vào năm 2008, một kế toán viên có thể đã viết về việc thiếu sự phân tích rủi ro thích hợp dẫn đến bảng cân đối lệch cho ngân hàng và sau đó chuyển sang một mẹo đơn giản như số hóa biên lai mỗi tháng theo lịch để thực hiện chi tiêu theo dõi và các khoản nợ tiềm ẩn - dễ dàng hơn. Tuy nhiên, mỗi bản tin phải có một số dấu hiệu về cách tiếp cận cá nhân của bạn đối với nghề nghiệp của bạn - "đây là những gì tôi làm và những gì tôi nghĩ, xem bạn có đồng ý hay không", loại viết. Bằng cách này, bản tin của bạn cũng sẽ trở thành công cụ để thu hút và lọc các khách hàng tiềm năng, giúp bạn có được tỷ lệ khách hàng phù hợp với phong cách của bạn.

Go Digital

Khuyến khích khách hàng đăng ký email / ấn bản trực tuyến của bản tin của bạn trong mọi vấn đề in sẽ giúp chuyển đổi sang bản sao số ít xâm nhập hơn là gửi tin nhắn có thể được coi là "spam."Bạn cũng có thể nhìn vào những cách mới mẻ hơn để giữ liên lạc, chẳng hạn như Twitter hoặc podcast.
Be Candid

Khi thị trường đang bùng nổ và kinh doanh đang bùng nổ, không có sự thiếu hụt của các chuyên gia đã sẵn sàng để lấy tín dụng cá nhân cho thành công Nhiều điều đáng kinh ngạc, điều kiện kinh tế thường bị đổ lỗi khi thị trường quay đầu đi xuống Chuyển dịch trách nhiệm và đưa ra lời bào chữa yếu kém là đặc điểm của các vận động viên chuyên nghiệp bị bắt doping, và sự thâm nhập của thái độ này vào các dịch vụ tài chính đang gây phiền hà. trách nhiệm về những sai lầm của họ - dù thực sự là do thị trường gây ra bởi một số sự kiện thiên nga đen hoặc một lỗi cá nhân - có thể bị phản đối khách hàng ban đầu, nhưng hầu hết mọi người sẽ đánh giá cao sự trung thực. những sai sót để tạo ra kết quả bằng bất kỳ giá nào có thể đã đẩy Bernie Madoff làm những gì anh ta đã làm Warren Buffett đưa ra hai ví dụ điển hình về tính toàn vẹn khi gặp khó khăn. quỹ đầu tiên ông quản lý khi nó vẫn thành công, đơn giản chỉ vì ông cảm thấy ông không thể đuổi theo một thị trường mà ông không hiểu. Gần đây hơn, ông đã sử dụng bức thư của các cổ đông Berkshire để thừa nhận rằng sự trì hoãn của ông về việc đóng cửa tay kinh doanh của Gen Re đã gây thiệt hại hàng trăm triệu. Không có sự bán báo hoảng loạn của Berkshire.
XEM:

Think Like Warren Buffett

Được tổ chức Có vẻ như ngược lại, nhưng một người phải chuẩn hóa cách tiếp cận của họ để duy trì khách hàng để cung cấp dịch vụ cá nhân. Tổ chức tổ chức giải phóng thời gian cần thiết để đáp ứng các dịch vụ của bạn cho từng nhu cầu của khách hàng. Mỗi nghề đều có chu trình tự nhiên. Các nhân viên kế toán, như nha sĩ, nhìn chung thường xuyên gặp khách hàng mỗi năm một lần, trong khi đó một nhà tư vấn tài chính hoặc nhà môi giới có thể giao dịch với khách hàng trên cơ sở hàng quý, hàng tháng hoặc hàng ngày. Điều quan trọng là cam kết thường xuyên số thời gian / thời gian điện thoại cho mỗi khách hàng trong mỗi chu kỳ - và để ghi chép cuộc họp. Giữ một tệp tin khách hàng có chứa ghi chú từ các cuộc họp trước đó là một cách vô giá để theo dõi mối quan tâm của khách hàng của bạn đang thay đổi theo thời gian như thế nào. Điều này, lần lượt, giúp bạn tùy chỉnh cách tiếp cận của bạn và nhận ra các mẫu trước khi chúng trở thành vấn đề lớn hơn.

Không phải lúc nào cũng phải là một mục đích để theo dõi. Đơn giản chỉ cần kiểm tra xem khách hàng của bạn đang làm gì, chúc mừng sinh nhật / ngày lễ, hoặc hỏi về một vấn đề đã thảo luận trước đó chỉ có thể là một cuộc trò chuyện kéo dài trong năm phút, nhưng nó có ảnh hưởng tích lũy theo thời gian. Thiết lập một tiêu chuẩn mà bạn duy trì cho mỗi khách hàng - một số tiền nhất định theo dõi, thời gian cam kết, vv - sẽ giúp bạn tìm ra bao nhiêu kinh doanh bạn nên được xử lý. Có rất nhiều công việc kinh doanh chỉ tốt nếu bạn có thể xử lý tất cả. Nếu bạn đang lấp lánh và làm một công việc phụ mệnh để theo kịp, khách hàng của bạn, cũ và mới, đau khổ. Thậm chí các chuyên gia vẫn tiếp tục sử dụng mạng lưới cá nhân của họ thông qua các cuộc giới thiệu thường xuyên.Biết được doanh nghiệp của bạn là khách hàng và loại khách hàng mà họ làm việc có thể giúp bạn trong việc xây dựng một mạng lưới giới thiệu. Mặc dù có nhiều bước nhảy vọt trong công nghệ nhưng nhiều khách hàng vẫn tiếp tục thông qua truyền miệng. Mọi người thường yêu cầu bạn bè và cộng sự của họ để được tư vấn về một luật sư giỏi, môi giới bảo hiểm, đại lý bất động sản, v.v … Bằng cách duy trì mức độ tổ chức cao và liên hệ với khách hàng của mình, bạn sẽ có một sự lựa chọn tự nhiên khi một trong những người bạn của họ đang tìm kiếm sự giới thiệu. Nếu bạn có thể trả lại lợi ích một ngày nào đó, nó sẽ tăng cường mối quan hệ giữa bạn và khách hàng của bạn. Dòng dưới cùng

Bí mật để giữ khách hàng là nhất quán. Bạn luôn có thể làm những việc như tăng dịch vụ hoặc giảm giá để thu hút nhiều doanh nghiệp hơn trong những thời điểm khó khăn, nhưng bạn cần phải đặt ra một tiêu chuẩn tối thiểu mà không bao giờ biến đổi - ngay cả khi dòng khách mới thúc đẩy bạn thay đổi nhanh các doanh nghiệp đã thiết lập . Cuối cùng, toàn vẹn chuyên nghiệp có nghĩa là phù hợp trong tất cả các điều kiện kinh tế.