Quan hệ công khai được định nghĩa là sự tương tác của một doanh nghiệp với cơ sở khách hàng của nó, và hoặc với khách hàng tiềm năng. Sự tương tác này có thể có nhiều hình thức khác nhau, bao gồm các sự kiện như triển lãm thương mại, khuyến mãi tiếp thị, các sáng kiến ​​quan hệ với khách hàng và các nỗ lực khác mà doanh nghiệp và công chúng tương tác. (Có phải vai của bạn đủ rộng để mang danh tiếng của công ty? Để biết thêm thông tin, hãy đọc Đạo luật Marketing của đại diện .)

AD:

Quan hệ công chúng: Tiếp thị mới?
Quan hệ công chúng cũng là một thuật ngữ bắt đầu có nghĩa là việc phổ biến các thông tin có giá trị cho các tạp chí, tạp chí và tạp chí thương mại, báo chí, đài phát thanh, truyền hình và internet - để công khai. Để tối đa hóa tiềm năng bán hàng của bất kỳ doanh nghiệp, lớn hay nhỏ, một chương trình quan hệ công chúng nên là một phần của kế hoạch tiếp thị tổng thể. (Tiếp thị là một thành phần quan trọng của một doanh nghiệp lớn bền vững Để tìm hiểu thêm, hãy kiểm tra Thế giới sinh lợi của bên thứ ba Marketing )

Bất kể một công ty bán hàng là gì, hàng hóa, dịch vụ hoặc cả hai đều là một chương trình thông tin công cộng và quảng cáo thông minh có thể mang lại lợi nhuận lớn và nó không nhất thiết đòi hỏi ngân sách lớn. Thông thường - nhưng không phải luôn luôn - quan hệ công chúng có thể ít tốn kém hơn quảng cáo, và được sử dụng tốt nhất để bổ sung cho các nỗ lực tiếp thị của một doanh nghiệp.

Chi phí quảng cáo thường bao gồm phí quảng cáo cho việc quảng cáo, nghệ thuật và nhiếp ảnh, phí mô hình, cùng với chi phí bổ sung trước khi mua các phương tiện truyền thông - in, phát sóng (truyền hình, radio, vv), internet, billboard hay khác. Ngược lại, một chương trình quan hệ công chúng (có lẽ ít tốn kém hơn) có thể tạo ra một tác động lớn giữa các khách hàng đã thiết lập và tiềm năng đối với hàng hoá và dịch vụ của một công ty. Kết quả của quan hệ công chúng có hiệu quả có thể làm tăng doanh thu, cạnh tranh về các đối thủ cạnh tranh và cuối cùng là tăng khả năng sinh lợi.

AD:

Nhưng có một khía cạnh khác của quan hệ công chúng có thể quan trọng. Khi mọi thứ trở nên tồi tệ đối với một công ty như sự cần thiết phải thu hồi sản phẩm, một vụ kiện pháp lý về trách nhiệm pháp lý sản phẩm, phá sản hoặc một số tình huống có thể gây tổn hại khác, một sáng kiến ​​quan hệ công chúng có hiệu quả có thể giảm thiểu hoặc thậm chí loại bỏ sự rơi rớt tiêu cực. Trong những trường hợp này, quan hệ công chúng thường được gọi là "quản lý khủng hoảng".

Phản ánh tầm quan trọng của quan hệ công chúng như một công cụ tiếp thị ngang tầm với quảng cáo truyền thống là xu hướng gần đây của các cơ quan quảng cáo lớn mua các công ty quan hệ công chúng toàn cầu, dịch vụ các bộ phận quan hệ công chúng trong cơ quan của họ.

Quan hệ công chúng hiệu quả có thể đạt được như thế nào

Sau đây là một số kết quả tích cực của một bộ phận quan hệ công chúng thành công:
Thu hút sự chú ý đến một công ty và nâng cao tầm nhìn của nó trong một thị trường cạnh tranh

• Tạo ra sự quan tâm và sự nhiệt tình đối với hàng hoá và / hoặc dịch vụ của công ty
• Tạo ra "tiếng cười" khi công ty giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới - khi mọi người bắt đầu nói về doanh nghiệp, truyền miệng có thể là hình thức quảng cáo lý tưởng.
• Tăng cường độ tin cậy của công ty và đánh bóng hình ảnh của công ty.
• Loại bỏ cuộc khủng hoảng nếu và khi nó xảy ra, giảm thiểu thiệt hại tiềm tàng của nó.
• Quan hệ công chúng và Sự công khai

Các sự kiện hoặc sự kiện quan hệ công chúng được công nhận có thể công khai cho một doanh nghiệp. Nhưng các phương tiện truyền thông phải được thông báo về sự kiện hoặc sự xuất hiện. Điều này thường được thực hiện bằng cách gửi một bản thông cáo báo chí hoặc thông cáo báo chí (các điều khoản có thể hoán đổi cho nhau) với các phương tiện truyền thông mà thông tin có ý định xuất hiện.
Sự ra đời của sự kiện có thể bao gồm:

Việc giới thiệu một sản phẩm hoặc dịch vụ mới

• Việc thăng cấp hoặc nghỉ hưu của giám đốc
• Việc mở hoặc đóng cửa nhà máy sản xuất hoặc cửa hàng bán lẻ
• Việc mua hoặc bán các công ty con hoặc các công ty mới
• Tài trợ công ty - toàn bộ hoặc một phần - của một sự kiện từ thiện hoặc gây quỹ
• Cấp học bổng đại học hoặc cao đẳng
• Trình diễn các sản phẩm mới, phức tạp (ví dụ: điện thoại có ứng dụng mới)
• Dịch vụ miễn phí dành cho người cao niên, trẻ em, cựu chiến binh hoặc bất kỳ nhóm người đặc biệt nào, để xây dựng giao thông và giới thiệu khách hàng tiềm năng đến một doanh nghiệp
• Các cuộc thi liên quan đến một doanh nghiệp cụ thể
• Các sự kiện đặc biệt gắn liền với một doanh nghiệp cụ thể (999) Bất kể công việc kinh doanh, có thể có một số cách để thu hút sự chú ý của giới truyền thông tới công ty thông qua một nỗ lực sáng tạo trong quan hệ công chúng. Điều gì sẽ không được công khai
• Các sự kiện bán hàng không phải là sáng kiến ​​quan hệ công chúng, và không phải là có khả năng tiếp xúc với phương tiện truyền thông.

Bất kể sự kiện bán hàng được xúc tiến như thế nào - doanh thu bán hàng, bán hàng, bán hàng phá sản, doanh thu bán hàng bị mất, vv được quảng bá tốt nhất thông qua quảng cáo bởi vì các biên tập viên sẽ không coi đây là tin tức . Viết báo chí và liên hệ với giới truyền thông Thông cáo báo chí mô tả sự kiện quan hệ công chúng dự kiến ​​có thể được viết bởi một nhân viên thường xuyên trong doanh nghiệp hoặc tư vấn viên hoặc cơ quan quan hệ công chúng có thể được thuê để cung cấp dịch vụ.

Nếu thông cáo báo chí được viết bởi một chuyên gia hoặc cơ quan tư vấn quan hệ công chúng bên ngoài, giá thầu cạnh tranh có thể được lấy từ nhiều nguồn. Có một số lợi thế để thuê một nhà tư vấn bên ngoài hoặc cơ quan để xử lý việc phát hành tin tức.
Việc phát hành sẽ được viết bởi một nhà văn chuyên nghiệp và sẽ chứa tất cả các sự kiện liên quan, được trình bày ngắn gọn, không có lỗi chính tả, và sẽ đúng về mặt ngữ pháp - phản ánh tốt về kinh doanh và thu hút sự chú ý của người nhận.

Các nhà tư vấn quan hệ công chúng chuyên nghiệp và các nhà điều hành tài khoản đại lý cũng thường có các địa chỉ liên lạc trên các phương tiện truyền thông và sẽ biết nơi để gửi bản phát hành.

Khi bản phát hành được viết, hãy xác định trước khi gửi. Điện thoại cho các phương tiện truyền thông được nhắm mục tiêu và lấy tên, địa chỉ e-mail và số điện thoại của người biên tập mà câu chuyện sẽ được gửi đi.Câu chuyện có liên quan đến kinh doanh - quảng cáo cho giám đốc điều hành, giới thiệu sản phẩm mới, mở cửa hàng mới, hoặc bất kỳ sự kiện tương tự nào liên quan đến doanh nghiệp - phải được gửi cho biên tập viên kinh doanh.
Câu chuyện không liên quan đến kinh doanh, chẳng hạn như tài trợ cho sự kiện từ thiện hoặc cuộc thi, nên được gửi đến biên tập viên của thành phố hoặc biên tập viên về tính năng. Có các biên tập viên có chức năng tương tự ở tất cả các phương tiện truyền thông bao gồm các trang web internet. Các bản phát hành phải được gửi qua Bưu điện Hoa Kỳ và hoặc qua email dưới dạng bản sao lưu, phù hợp với các tiêu chí đã đề cập ở trên.

Quản lý khủng hoảng

• Đôi khi mọi việc trở nên sai trái đối với một công ty. Các vấn đề nghiêm trọng như thu hồi sản phẩm, kiện tụng về trách nhiệm pháp lý, đình công, ngừng hoạt động của chính phủ hoặc phá sản có thể làm hỏng hình ảnh của công ty bị ảnh hưởng.
• Các chuyên gia về quan hệ công chúng giải quyết những vấn đề như vậy - họ còn được gọi là quản lý khủng hoảng - tư vấn như sau:

Địa chỉ các phương tiện truyền thông và công chúng càng sớm càng tốt. Không được viết lại những sự kiện. Sự tiết lộ càng lâu càng chậm, ảnh hưởng của công ty càng nhiều.

Người phát ngôn của công ty phải đối phó với các phương tiện truyền thông và công chúng một cách hoàn toàn. Các phương tiện truyền thông cuối cùng sẽ tiết lộ bất kỳ sự méo mó hoặc thiếu sót của sự thật - đó là công việc của họ.

Không che giấu sự thật. Các phương tiện truyền thông cuối cùng sẽ khám phá ra bất cứ điều gì giấu giếm - đó cũng là công việc của họ.
Giữ cố vấn pháp luật có thẩm quyền nếu cần.

Kết luận

• Các công ty hiểu được nguyên tắc quan hệ công chúng và sử dụng chúng thường xuyên có thể có lợi thế cạnh tranh hơn đối thủ không phải là quan hệ công chúng. Trong số những kết quả có lợi của quan hệ công chúng chiến lược là doanh số bán hàng tăng, lưu lượng khách hàng tăng lên, liên tục "buzz" hoặc nói về một công ty thường được đề cập tích cực trong giới truyền thông, và một hình ảnh rực rỡ trong mắt khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ.
• Có nhiều khía cạnh bổ sung, phức tạp và tinh tế trong quan hệ công chúng. Bài viết này chỉ có ý nghĩa giới thiệu về nghệ thuật và thủ công của quan hệ công chúng và nhiều tài liệu bổ ích hữu ích được phổ biến rộng rãi. (Để đọc thêm, hãy kiểm tra
• Doanh nghiệp nhỏ: Tất cả về mối quan hệ
• .)