Khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng có lẽ là kỹ năng quan trọng nhất mà cố vấn tài chính có thể có. Những người có khả năng làm việc này sẽ thấy thực tiễn của họ phát triển và phát triển, trong khi những người không thể chắc chắn sẽ thất bại. Nhưng dù bạn có giỏi làm việc như thế nào đi chăng nữa, vẫn luôn có chỗ cho sự cải tiến. Bạn có thể có được kết quả tốt hơn với khách hàng bằng cách đưa những lời khuyên đơn giản sau vào thực tiễn.

-1->

Bắt đầu với Tai

Một trong những thói quen khó phá vỡ nhất khi bạn nói chuyện với khách hàng là xu hướng điều chỉnh chúng sau khi họ bắt đầu nói vì bạn nghĩ rằng bạn đã nghe đủ để biết những gì để nói với họ. Hãy lắng nghe họ trước khi bạn trả lời. Nó sẽ hiệu quả hơn đáng kể nếu khách hàng tin rằng bạn đã lắng nghe tất cả mọi thứ họ phải nói trước tiên. Bạn có thể thể hiện sự tôn trọng bằng cách lắng nghe những lời khuyên của bạn và làm ăn với bạn. (Để biết thêm thông tin, hãy xem: Những Cố vấn Sai lầm Thường Gặp Thực hiện với Khách hàng .)

Giai điệu đúng

Nhiều chuyên gia nói chuyện duy trì rằng người ta nghe thấy tiếng nói nhiều hơn nội dung thực tế của những gì được nói. Mặc dù tính hợp lệ của sự khẳng định này khác nhau giữa người và ngữ cảnh đối thoại, đúng là giọng điệu của giọng nói có thể quyết định kết quả cuộc trò chuyện. Giữ giọng nói vui vẻ và tôn trọng của bạn có thể làm giảm bớt nhiều tình huống tiềm ẩn biến động và tiếng nói thành thật cũng làm cho người nhận của bạn nghiêm túc xem bạn.

Một trong những cách hiệu quả nhất để xác nhận một khách hàng hạnh phúc hoặc làm dịu đi một khách hàng tức giận là bắt đầu bằng cách cảm ơn họ đã bày tỏ cảm xúc của họ với bạn. Điều này cho bạn cơ hội để biết rằng bạn đang làm một cái gì đó đúng hoặc tìm ra rằng cái gì là sai. Dù bằng cách nào, bạn sẽ không biết trừ khi họ nói với bạn. Mỗi phản hồi của khách hàng cung cấp cho bạn một cơ hội để cải thiện mối quan hệ của bạn với họ và những người khác. Và bạn sẽ giành chiến thắng gần như mọi lúc nếu bạn cảm ơn họ đã thể hiện một cách chân thành. (999).

Ở mức họ

Không có gì gây phiền hà hơn là diễn đạt cảm xúc chân thành của bạn với ai đó và nhờ người đó nói chuyện lại với bạn trong một giọng điệu thuần khiết. Không bao giờ nói chuyện với khách hàng, khách hàng tiềm năng hoặc bất cứ ai khác, cho vấn đề đó. Nó làm cho bạn trông snobbish và uncaring. Một kỹ năng chính khác là giữ cho mức độ của thuật ngữ tài chính mà bạn sử dụng ở mức có thể quản lý được đối với một người giáo dân. Waxing hùng hồn về số lượng alpha bạn đã tiêm vào danh mục đầu tư của khách hàng của bạn do kết quả của tất cả những tỷ lệ nghịch tỷ lệ lây lan mà bạn đã viết sẽ không gây ấn tượng cho khách hàng của bạn trừ khi họ là những nhà kinh doanh phái sinh kỳ cựu.Hãy nhớ K. I. S. S. (Giữ Nó đơn giản, ngốc). Ngôn ngữ cơ thể Bất kỳ huấn luyện viên xã hội nào sẽ nói với bạn rằng thái độ, thái độ và cách diễn đạt của bạn cho thấy rõ ràng về việc bạn đang lắng nghe, mức độ cẩn thận và cách bạn nhận được thông tin mà bạn nghe thấy. Các cánh tay chéo có thể dễ dàng được (mis) được hiểu là một tín hiệu phòng thủ. Nếu bạn có một xu hướng tự nhiên để làm điều này, hãy xem xét làm cái gì khác với cánh tay của bạn. Nếu bạn cảm thấy tự nhiên nhất với vòng tay của mình, sau đó hãy chắc chắn cung cấp các tín hiệu khác mà bạn đang nghe, chẳng hạn như lời cảm ơn bằng lời nói và liên lạc mắt ổn định. (

Right Back at You

Cách hiệu quả nhất mà bạn có thể chứng minh rằng bạn đã nghe thấy những gì khách hàng đang nói là bằng cách diễn tả những gì họ nói nói. Nếu họ đồng ý với câu giải thích của bạn, thì bạn đã nghe họ một cách chính xác. Nếu không, thì họ sẽ sửa bạn. Sau đó làm lại lần nữa, kết hợp với sự điều chỉnh của họ lần này. Hãy lặp lại cho đến khi bạn làm đúng. Nhưng thường thì không nên kết thúc câu trả lời của khách hàng vì các nghiên cứu cho thấy điều này có thể làm mất hiệu quả và gây phiền nhiễu. Tuy nhiên, đôi khi nó có thể được bảo đảm nếu khách hàng đang cố gắng để mô tả một cái gì đó kỹ thuật mà họ không biết chính xác làm thế nào để định lượng, chẳng hạn như trong hộp thoại sau:

Cố vấn: "Vì vậy, bạn cảm thấy không hài lòng với hợp đồng niên kim của bạn ? "

Khách hàng:" Tôi nghĩ chúng tôi sẽ làm những gì bạn cho tôi xem có một thứ gì đó trả theo mức tăng trưởng được bảo đảm 7% … " Cố vấn:" Người hưởng lợi rider . " Khách hàng:" Vâng, đó là nó. "

Chìa khoá là để đảm bảo rằng khách hàng có thể sẽ cảm thấy được hỗ trợ bởi sự can thiệp của bạn chứ không phải là khó chịu. (

)

Nhân viên của bạn

Nếu công ty của bạn giống như nhiều người khác ở ngoài đó thì bạn và / hoặc bạn tình của bạn có lẽ có nhiều năng khiếu hơn trong việc giải quyết mọi người. Nhưng bạn cũng có thể sử dụng những người có tính phân tích theo tự nhiên và những điểm mạnh của họ nằm trong các lĩnh vực khác, chẳng hạn như quản lý số lượng hoặc quản lý danh mục đầu tư. Hãy chắc chắn rằng tất cả những ai có thể phải đối phó trực tiếp với khách hàng đều phải đạt được tiêu chuẩn tối thiểu về tính chuyên nghiệp. Bạn có thể làm cho một trong những chính sách chính thức của công ty bạn bằng cách tạo ra một danh sách các quy tắc liên quan đến tương tác với khách hàng. Ví dụ: bạn có thể ủy thác tất cả các thư khách hàng cần phải được trả lại trong một khoảng thời gian cụ thể. Hoặc tất cả khách hàng nên được gọi là Mr., Ms. hoặc Mrs., trừ khi họ khăng khăng đòi hỏi khác hoặc được nhân viên của bạn biết đến.

Và trong một số trường hợp, có thể cá nhân hoặc hành động tương tự. Nếu nhà phân tích của bạn nói với bạn rằng kỳ vọng của khách hàng ở đâu đó sâu trong lĩnh vực tưởng tượng, và người này có khuynh hướng bị cùn, thì bạn hoặc ai đó trong văn phòng của bạn có thể cần phải hoạt động như một bộ đệm cho anh ta hoặc cô ấy để khách hàng được truyền đạt tới khách hàng một cách nhẹ nhàng hơn.Mặc dù điều này về mặt logic không phải lúc nào cũng thực tế, nhưng trong một vài trường hợp, cần phải giữ một hoặc nhiều nhân viên của bạn tương tác trực tiếp với khách hàng nếu kỹ năng xã hội hoặc giao tiếp của họ kém. (Để biết thêm, xem:

Cố vấn: Tránh những sai lầm phổ biến .) Mặc dù những lời khuyên được liệt kê trong bài báo này có thể là những trợ giúp vô giá để giao tiếp với khách hàng, nhưng chúng không thay thế cho sự sắc bén về tinh thần và sự rõ ràng của tư tưởng. Nếu bạn đấu tranh với ADHD, PTSD hoặc các vấn đề về tinh thần khác có thể cản trở khả năng suy nghĩ và giao tiếp hiệu quả của bạn, bác sĩ có thể giúp bạn (hoặc có thể là một trong các cộng sự của bạn) bằng các loại thuốc thích hợp có thể giảm thiểu tác động của những điều kiện đó . Một tâm trí rõ ràng và tập trung là nền tảng của tất cả các truyền thông hiệu quả, và đối với một số người, điều này là không thể mà không cần điều trị đúng cách.

Dòng dưới cùng

Giao tiếp hiệu quả với nhân viên và khách hàng là huyết mạch của doanh nghiệp bạn. Nếu bạn đã gặp khó khăn trong lĩnh vực này, sau đó bạn cần phải làm việc để đưa những lời khuyên vào hành động. (Để biết thêm thông tin, hãy xem:

Làm thế nào để trở thành Cố vấn Tài chính hàng đầu .)