Mặc dù đã có thông tin rằng không có báo chí xấu, ít có nghi ngờ rằng nhiều tổ chức đã nhận được kết thúc của báo chí xấu sẽ không đồng ý. Chính vì vậy, vì mối quan hệ công khai tiêu cực (PR) có thể xảy ra với các chủ doanh nghiệp mà nó gây tổn thương nhất - ngay trong túi tiền. Với ý nghĩ đó, tất cả chúng ta có thể học được điều gì đó từ các công ty đã quản lý báo chí và làm việc thông qua nó, thậm chí có thể quay phim để công chúng xem công ty một cách tích cực hơn.

Trước hết, các công ty nên sở hữu khi báo chí tiêu cực được bảo đảm bởi vì bỏ qua vấn đề chắc chắn sẽ không xảy ra để nó biến mất. Petroleum Anh (BP) nằm giữa một rạp xiếc truyền thông trong vụ tràn dầu ở vịnh Coast trong năm 2010. Sau vụ việc, cổ phiếu của BP sụt giảm và có nhiều lo sợ và suy đoán rằng công ty sẽ không tồn tại. Mặc dù ban đầu, mọi thứ trở nên sơ khai, BP đã chịu trách nhiệm về sự cố tràn dầu ngay sau khi xảy ra. Chỉ cần nghĩ đến những công ty đã phủ nhận tin đồn về sản xuất đang được thực hiện trong các nhà máy xử lý nước ngoài, ngay cả khi có bằng chứng để hỗ trợ các yêu cầu bồi thường.

AD:

Sở hữu nó cho thấy công ty đang trung thực và sắp tới với công chúng, điều này cuối cùng giúp công ty khôi phục lại sự tôn trọng trong ý kiến ​​của công chúng. Xin lưu ý rằng một lời xin lỗi nửa vời - thậm chí chỉ là một dấu hiệu của sự không chân thành - có thể có ảnh hưởng xấu xa hơn nữa đối với hình ảnh công khai của tổ chức.
Thực hiện tốt

Ngoài trách nhiệm giải trình đơn giản, các công ty cần phải thể hiện cam kết trong việc sửa chữa những sai sót tiêu cực. Nó thậm chí còn tốt hơn khi một công ty làm tốt về các hành động của họ mà không cần phải được quy định để làm như vậy, vì điều này cho thấy một lương tâm công ty hoặc xã hội về phía của tổ chức. Đây là một điều khác mà BP đã làm tốt sau vụ tràn dầu. Trợ giúp để làm sạch, trả tiền phạt như được trao và có một sự hiện diện thực sự trong các cộng đồng bị ảnh hưởng, cho thấy công chúng cho rằng mặc dù có lỗi, tổ chức muốn là một phần của giải pháp.

AD:

Điều này cũng quan trọng với các nhà sản xuất sau này phát hiện thấy một số khía cạnh của một sản phẩm bị lỗi. Đề nghị thu hồi để đảm bảo kết quả an toàn công cộng trong việc giữ vững đức tin của công ty trong thiện chí của công ty và mong muốn được coi là trung thực và quan tâm đến công chúng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các công ty dược phẩm hoặc các nhà sản xuất ô tô, vì các công ty này sản xuất ra những sản phẩm mà xã hội thực sự tin tưởng vào an toàn. Một trong số đó chỉ cần xem xét việc thu hồi xe Toyota hồi năm 2010, sau khi các phương tiện bắt đầu phơi bày các biến chứng phanh, để hiểu tại sao.
XEM: Scandal cổ phần: Tại sao một số công ty sống sót

Kéo nó ra

Không có gì tồi tệ hơn khi một người hoặc một tổ chức thực hiện tất cả các loại hứa hẹn thổi phồng lên nhưng không bao giờ thực sự đi theo với họ. Các công ty cần phải tham gia khóa học một khi đã có cam kết để sửa chữa lỗi, nhưng cũng có nghĩa là các tổ chức phải thực tế và trung thực khi hứa hẹn những gì có thể làm được để làm đúng.

Cam kết của BP về việc sửa chữa sự cố tràn dầu tại Vịnh tiếp tục vào năm 2012, bao gồm các hoạt động liên quan đến nỗ lực dọn dẹp và cải tạo, trong khi cố gắng đặt ra những kỳ vọng hợp lý cho những gì có thể làm được và làm thế nào. Sự cống hiến của BP cũng không được chú ý. Tổ chức này đã hồi phục trở lại, phần nào, từ cuộc đấu tranh về tài chính đã được phản ánh trong giá cổ phiếu hồi phục.

XEM: Đâu là một danh tiếng xấu Đầu tư không tốt?
Liên lạc hiệu quả

Một khi tổ chức đã sở hữu lỗi, truyền thông cần tiếp tục. Các công ty nên cho phép công chúng biết chính xác những gì đang được thực hiện để khắc phục tình hình, ngay cả khi sự hoảng loạn ban đầu đã chết. Công chúng càng nhận thức được chiều dài của một tổ chức, tổ chức sẽ quay trở lại ủng hộ công chúng nhiều hơn, mặc dù điều này có thể rất phức tạp. Các công ty cần lưu ý rằng không có thông tin liên lạc nào được tạo ra. Đây là lý do tại sao thường hay nhất là những nhận xét và bình luận được thực hiện bởi "những người thực" không bị xem là thiên vị và ủng hộ công ty được đại diện, hoặc bất cứ chiến dịch quảng cáo nào cũng được thực hiện khi công ty bắt đầu lấy lại đà trong mắt công chúng.

Các tổ chức cần phải suy nghĩ giống như người tiêu dùng. Làm thế nào để người tiêu dùng thực tế tìm thấy các thông tin dự định? Các công ty phải nhắm mục tiêu người tiêu dùng một cách hợp lý, cho dù đó là thông qua quảng cáo truyền hình, quảng cáo trực tuyến, thông cáo báo chí, tham gia phỏng vấn truyền thông hoặc thậm chí phản hồi công khai những nhận xét tiêu cực hoặc bình luận trên các trang web cho phép người tiêu dùng lên tiếng. Nhận được từ ra!

Sáng tạo
Một chút sáng tạo hoặc cảm giác hài hước có thể đi một chặng đường dài khi đối phó với PR phủ định. Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, truyền miệng có thể di chuyển nhanh chóng khi mọi người đưa tới phương tiện truyền thông xã hội và một loạt các diễn đàn khác để truyền bá ý kiến ​​công chúng. Một số công ty gần như đã thông qua một "nếu bạn không thể đánh bại họ, tham gia cùng họ" khi đề cập đến những nhận xét tiêu cực. Một tiệm bánh pizza ở San Francisco thực sự in một số ý kiến ​​tiêu cực được đăng lên về nhà hàng trên áo phông do nhân viên phục vụ của công ty mặc. Một trong những chiếc áo phông này đã khoe khoang câu nói khen ngợi: "Bánh pizza rất béo, tôi thừa nhận đây là một phần do mỡ lợn." Bây giờ điều đó chắc chắn có một cảm giác hài hước về PR phủ định của tổ chức bạn.

Đấu tranh cho quyền của bạn

Khi mọi thứ khác thất bại, hãy chiến đấu. Điều này đặc biệt đúng khi các tuyên bố về một tổ chức không đúng. Hãy suy nghĩ về Taco Bell và cách thức các thành phần của các sản phẩm thịt được sử dụng trong các dịch vụ trình đơn gần đây đã đặt câu hỏi, giữa một vụ kiện tuyên bố rằng công ty đã sai nhãn sản phẩm.Taco Bell đứng trên mặt đất và phủ nhận tất cả các yêu sách gây tổn hại, thậm chí còn đi xa hơn để nộp đơn phản kháng. Sau đó nó cho phép người tiêu dùng đến và lấy mẫu taco miễn phí để họ có thể tự kiểm tra chất lượng. Điều này cũng xuất hiện cùng với việc tung ra một chiến dịch quảng cáo để giúp nhận được thông báo rằng các yêu cầu bồi thường được đưa ra trong vụ kiện không chính xác. Kết quả? Đơn kiện chống lại Taco Bell đã bị bỏ. XEM: Bảo vệ Công ty của bạn khỏi các vụ kiện của nhân viên

Dòng dưới cùng
Một trong những biện pháp sẵn có mà các tổ chức có thể sử dụng để tránh hoặc giảm sự công khai tiêu cực là nhằm mục đích minh bạch. Càng công chúng biết về hoạt động của một công ty, thì người tiêu dùng hoặc nhà báo ít có khả năng tìm kiếm bụi bẩn hơn. Điều này không có nghĩa là tất cả các công ty có thực tiễn kinh doanh có đạo đức sẽ phát triển mạnh, hoặc tất cả các công ty kinh doanh có vấn đề sẽ không thành công. Nó chỉ giúp trên đường nếu công chúng cảm thấy rằng một công ty không làm điều gì đó đáng ngờ. Sự kiên nhẫn là một đức tính mà tất cả các tổ chức cũng nên có. Trong xã hội thay đổi của chúng ta, những ý kiến ​​thay đổi, tin tức bị lãng quên và vụ bê bối lớn tiếp theo có thể khiến tâm trí của công chúng khỏi những rủi ro của tổ chức khác. Lưu ý rằng không có tổ chức nào có thể làm hài lòng tất cả mọi người mọi lúc, nhưng cách mà công chúng cảm nhận về thiên tai PR của tổ chức cuối cùng được quyết định bởi cách tổ chức phản ứng với các cáo buộc đã được đưa ra - đúng hay sai.