Whole Foods Market (WFM) mở cửa lần đầu tiên vào năm 1980 như là một cửa hàng thực phẩm chăm sóc sức khoẻ lớn ở Austin, Texas. Qua nhiều năm, người bán tạp phẩm đã phát triển để có hơn 360 cửa hàng ở Mỹ và nước ngoài. Công ty chỉ bán sản phẩm tự nhiên, cam kết bền vững và thường được liệt kê là một công ty hàng đầu để làm việc.

Tuy nhiên, Whole Foods Market không phải là không có những người chỉ trích. Công ty có biệt danh là "Whole Paycheck" do giá cao, và qua nhiều năm công ty đã bị buộc tội nhiều lần bởi các khách hàng gây hiểu nhầm. Thực phẩm Whole Foods bao trùm tất cả mọi thứ từ chính xác công ty có ý nghĩa gì khi nó gọi cái gì đó tự nhiên, các tuyên bố về vi lượng đồng căn, và gần đây nhất là báo cáo về việc tính phí quá mức đối với khách hàng.

Trong năm 2014, Whole Foods đã thanh toán gần 800.000 đô la Mỹ tiền phạt cho các thành phố ở California sau khi bị cáo buộc là đã sạc quá nhiều khách hàng. Các yêu cầu bồi thường bao gồm từ nhân viên không được giảm giá trọng lượng của một thùng chứa khi bán hàng rời, để bán các sản phẩm bằng mảnh thay vì đồng pound, và các thùng chứa của nhân viên trước khi dán nhãn và sau đó đổ chúng vào các sản phẩm khác nhau (đôi khi thấp hơn).

AD:

Năm 2015, ở phía bên kia của đất nước, Whole Foods bị cáo buộc là có những hành vi tương tự. Tại New York, Bộ Dịch vụ khách hàng (DCA) thông báo rằng trong một cuộc điều tra liên tục, 89% sản phẩm được thử nghiệm Whole Foods không vượt qua các hướng dẫn về giảm trọng lượng của liên bang. Cuộc điều tra đã khảo sát 80 loại thực phẩm đóng gói sẵn khác nhau và kết quả tương tự như những phát hiện tại California - đánh dấu không chính xác bao bì và nhãn in sẵn đã được đổ đầy sau khi đã được cân nặng.

AD:

Whole Foods đưa ra một tuyên bố không đồng ý và tuyên bố rằng DCA đang sử dụng phương tiện truyền thông để ép buộc người bán lẻ phải trả tiền phạt lớn. Tiền phạt cho việc nhầm lẫn bắt đầu ở mức $ 950 đối với tội phạm đầu tiên và có thể lên tới $ 1, 750 nếu vi phạm thêm. Với DCA tuyên bố rằng hàng ngàn sản phẩm bị nhầm lẫn, Whole Foods có thể bị phạt tới vài triệu đô la - tương đối không có gì so với mức kỷ lục 4 đô la của nó. 7 tỷ trong doanh thu quý I năm 2015. (Để biết thêm chi tiết, xem:

Toàn bộ thực phẩm: Làm thế nào cổ phiếu sẽ phản ứng lại với giá thăm dò?

) Có ý định? Whole Foods đã phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng tăng. Với cửa hàng Wal-Mart (WMT

Cửa hàng WMTWal-Mart 88 70-1 09%

Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 ) và các chuỗi cửa hàng tạp hóa lớn khác giới thiệu sản phẩm hữu cơ và tự nhiên tại giá cả thấp hơn, Whole Foods đang mất đi sự tìm kiếm thực phẩm-sức khoẻ, những khách hàng nhạy cảm về giá cả. Trong nỗ lực để tăng lợi nhuận, Whole Foods đã giảm giá trong nhiều năm, và vào năm 2015, công ty đã công bố việc mở một chuỗi khách hàng mới với mức giá thấp để thu hút người mua sắm trẻ tuổi.( 5 điều Ban quản lý thực phẩm muốn biết .) Do sự tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận giảm trong vài năm qua, liệu có bất kỳ điều gì đáng ngạc nhiên rằng công ty sẽ cố gắng eke ra một vài đô la từ khách hàng của mình? Có một lập luận cho rằng những người mua sắm thường xuyên tại Whole Foods đều không nhạy cảm về giá cả - cửa hàng nổi tiếng với mức giá cao và vẫn đóng gói với khách hàng hàng ngày. Khi giá thực phẩm tăng lên trong cả nước, làm sao người tiêu dùng có thể biết được sự gia tăng trong một gói thầu gà do sự cân nặng bị lỗi hoặc vì gà đắt hơn? Có bao nhiêu người tiêu dùng đang chú ý đến những gì họ mua để nhận thấy giá cả của từng mặt hàng riêng lẻ? Bạn có thể tìm thấy các khiếu nại của nhân viên Whole Foods đang làm việc quá mức trên Internet. Với mức lương trung bình khoảng 11 USD / giờ, Whole Foods chắc chắn sẽ mong đợi rất nhiều nhân viên của họ. Một quy mô bị lỗi, một nhân viên lao động vạch ra nhãn hiệu trước thời hạn, một nhân viên không dành thời gian để trừ đi trọng lượng container - đây là tất cả các lỗi của con người có thể dẫn đến các yêu cầu bồi thường quá mức từ DCA. (Để biết thêm thông tin, hãy xem:

Giá cả lương thực: sai lầm hoặc sai lầm?

) Dòng dưới cùng Tất nhiên Whole Foods đã tính phí khách hàng; mô hình kinh doanh toàn bộ của nó dựa trên việc cung cấp các sản phẩm độc quyền cho một khách hàng giàu có. Lợi nhuận của công ty phản ánh rằng khách hàng không nhạy cảm với giá nhiều hơn hầu hết các mặt hàng và họ sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho các sản phẩm của Whole Foods so với các sản phẩm tương tự tại các cửa hàng khác.

Trong năm 2015, Whole Foods có biên lợi nhuận ròng là 4,33%, Công ty Kroger (KR

KRKroger Co21 33-0 79%

Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 >) có tỷ suất lợi nhuận ròng là 1. 87% và Wal-Mart chỉ có tỷ suất lợi nhuận ròng là 2. 91%, trong đó bao gồm các chi nhánh có lợi nhuận hơn, không phải là cửa hàng tạp hóa. Thực tế, theo Viện Tiếp thị Thực phẩm, các cửa hàng thực phẩm có tỷ suất lợi nhuận ròng trung bình là 1,3%. Giữa áp lực gia tăng từ các đối thủ cạnh tranh cũng cung cấp các sản phẩm tự nhiên và hữu cơ, áp lực từ các cổ đông để tăng doanh số bán hàng, và áp lực lên nhân viên của mình càng hiệu quả càng tốt, không có gì ngạc nhiên khi Whole Foods đang tìm cách để giữ mức lợi nhuận cao. Với việc phạt tiền có thể mờ nhạt có thể nhạt khi so sánh với tiềm năng lợi nhuận thu được từ những thực tiễn không may này, có lẽ không phải Whole Foods sẽ dành nhiều sự chú ý và các nguồn lực để khắc phục vấn đề này.