Cụm từ "lãnh đạo của người phục vụ" có thể không quen thuộc với một số lượng lớn các cá nhân hoặc tập đoàn, nhưng đó là một hệ thống niềm tin đã được chấp nhận rộng rãi bởi một số tổ chức thành công nhất trên thế giới. Bản chất của nó là tập trung vào các cá nhân và một cơ cấu tổ chức phân cấp. Nó cũng nhấn mạnh các giá trị cốt lõi khác khuyến khích đổi mới và phát triển của các nhà lãnh đạo trước tiên phải tập trung vào việc phục vụ tất cả các bên liên quan trong một tổ chức. Dưới đây là một cuộc thảo luận về lãnh đạo của người phục vụ và tại sao nó có thể là một động lực quan trọng cho các thực thể và cá nhân nắm lấy các khái niệm cốt lõi của nó.
Lãnh đạo của Servant Theo người sáng lập
Thuật ngữ lãnh đạo của người phục vụ được quy cho một bài luận của Robert Greenleaf (1904-1990) vào năm 1970. Bài viết của Greenleaf có nhan đề "Người phục vụ là người lãnh đạo" và xuất phát từ những mối quan ngại về các thành tích của một cấu trúc tổ chức tập trung như một kiểu quản lý để thành công trong điều hành các công ty. Niềm tin này chắc chắn được hình thành một phần khi làm việc tại AT & T và đã phát triển một khi ông thành lập Trung tâm Lãnh đạo Phục vụ Người phục vụ Greenleaf vào năm 1964. Greenleaf đã từng là chuyên gia tư vấn để thúc đẩy công việc của ông sau khi nhận được cái gọi là nghỉ hưu sớm từ thế giới doanh nghiệp. Kể từ cái chết của Greenleaf, trung tâm của ông đã tiếp tục sứ mệnh nâng cao nhận thức về lãnh đạo của người đầy tớ và làm thế nào để cải thiện nền văn hoá công ty.
Thứ nhất, điều quan trọng là phải trình bày khái niệm về lãnh đạo của người phục vụ từ quan điểm của Greenleaf. Ông đã nghi ngờ những người tập trung lãnh đạo đầu tiên, "có lẽ vì sự cần thiết để assuage một ổ điện bất thường hoặc để có được tài sản vật chất", ông nói trong bài luận của mình. Thay vào đó, ông đề nghị phục vụ ưu tiên, với mục đích "đảm bảo rằng những nhu cầu ưu tiên cao nhất của người khác đang được phục vụ."
Sự tập trung của ông từ góc độ cá nhân. Như ông nói, "chăm sóc người, người có khả năng và không phục vụ lẫn nhau hơn, là tảng đá mà trên đó một xã hội tốt được xây dựng." Ông tin rằng trách nhiệm này đã thay đổi theo thời gian đối với các thể chế "thường lớn, phức tạp, mạnh mẽ, không có nhân tính, không phải lúc nào cũng có thẩm quyền, đôi khi tham nhũng."
Lãnh đạo của giới lãnh đạo tiếp tục được định nghĩa
và làm thế nào nó có thể được sử dụng để cải thiện hiệu suất kinh doanh, về bản chất nó có thể đại diện cho một cấu trúc phân cấp tập trung vào việc nâng cao năng lực của nhân viên và khuyến khích đổi mới. Điều này có nghĩa là có quyền quản lý trên cùng chia sẻ quyền ra quyết định quan trọng với nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng mà có thể nhận thức tốt hơn về những gì cần thiết để phục vụ khách hàng và duy trì tính cạnh tranh vì họ biết được những gì đang xảy ra trên "mặt trận" của doanh nghiệp.
Có lẽ điều quan trọng nhất là lãnh đạo của người phục vụ tập trung vào việc phục vụ tất cả các bên liên quan trong công ty. Điều này bao gồm nhân viên, khách hàng và cộng đồng nói chung. Nó được xem như là một sự tiến hóa của một phương pháp truyền thống của công ty mà nhấn mạnh lợi ích của cổ đông ngày càng tăng theo thời gian. Một sự chỉ trích của biện pháp này là nó có thể là một chi phí của các bên liên quan khác, đặc biệt nếu lợi nhuận là động lực duy nhất cho sự thành công của công ty và dẫn đến sự chà đạp các bên liên quan khác là yếu tố sống còn đối với sự tồn tại lâu dài của một tổ chức.
Đặc điểm Chính Larry Spears liệt kê một số đặc điểm thiết yếu mà ông coi như là sự lãnh đạo của người có trách nhiệm xác định. Để các doanh nghiệp duy trì tính cạnh tranh, lắng nghe là rất quan trọng. Nhân viên phải giữ liên lạc với khách hàng và sự phát triển của ngành công nghiệp và họ cần lắng nghe và vẫn tiếp thu được với khách hàng. Điều này là bởi vì những bên bên ngoài thường xuyên có những hiểu biết sâu sắc về những thành công và những thay đổi của sản phẩm có thể phát triển thành những thách thức hoặc làm hỏng một công ty nếu không được giải quyết. Nhận thức và chú ý đến các vấn đề quan trọng cũng được coi là tối quan. Ngoài ra, thuyết phục được gợi ý thông qua việc xây dựng sự đồng thuận và đứng trái ngược với các chiến thuật được coi là có sự chỉ huy và kiểm soát. Các chiến thuật cưỡng chế được thúc đẩy từ các tổ chức tập trung hơn có thể đặc biệt là phá hoại.
Từ khía cạnh phát triển nhân viên, các phương tiện đồng cảm có quan điểm rằng khách hàng và đồng nghiệp có ý định tốt. Nó nhấn mạnh sự cởi mở trong các quyết định nghe. Chữa bệnh có vẻ như quá mềm yếu đối với nhiều nền văn hoá công ty, nhưng cốt lõi của nó nhấn mạnh đến sự phát triển của cá nhân từ quan điểm cá nhân và nghề nghiệp. Ví dụ, khuyến khích học tập, phát triển và phản hồi xây dựng cùng với việc hoàn thành nhiệm vụ công việc là trọng tâm của đặc điểm này. Foresight cũng tương tự như nhận thức nhưng nhấn mạnh khả năng sử dụng những bài học quá khứ để thành công. Một cam kết đối với sự phát triển của người dân cũng được bảo đảm, cũng như sự nhấn mạnh đến việc phát triển tài năng.
Hỗ trợ kinh nghiệm cho lãnh đạo phục vụ
Tốt nhất là lãnh đạo người có trách nhiệm có thể giúp một công ty hoạt động hiệu quả hơn. Johnson & Johnson (JNJ Johnson & Johnson139) 76-0 23%
Được thành lập với Highstock 4. 2. 6
) là một trong những công ty nổi tiếng nhất bao gồm một phong cách quản lý phân quyền . Rõ ràng ngay lập tức credo của công ty để phục vụ khách hàng, nhân viên, cộng đồng và các cổ đông bao hàm một khía cạnh quan trọng của lãnh đạo đầy tớ. Các công ty này thường nỗ lực để phát triển tài năng quản lý và tạo ra các nhà lãnh đạo tăng từ bậc thấp hơn và do đó tập trung vào việc phục vụ khách hàng và những người khác trong công ty. Quản lý cao hơn dành một khoảng thời gian đáng kể để phát triển các nhà lãnh đạo tương lai. Trọng tâm chính của bộ phận nhân sự là tìm ra sự kết hợp thích hợp các chức năng tập trung và phân cấp. Các công ty thực hành sự lãnh đạo của người phục vụ nói chung nên để các công ty mua lại hoạt động độc lập để không gây ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần kinh doanh, làm cho họ trở thành một ứng cử viên mua lại tiềm năng ngay từ đầu. Lãnh đạo Servant cho các tập đoàn để có quan điểm rằng những gì là tốt cho khách hàng là tốt cho kinh doanh. Một văn hoá như vậy khuyến khích nhân viên tạo ra các sản phẩm có chất lượng và giá trị cao về giá cả và tiện ích cho người tiêu dùng. Các công ty đủ tiêu chuẩn để chống lại các khái niệm về lãnh đạo của người phục vụ bao gồm những người bị rơi xuống đường trong cuộc khủng hoảng tín dụng năm 2008. Lehman Brothers và Bear Stearns bị nhạo báng vì đã đặt lòng tham và sự phát triển lên các khách hàng đã bán những sản phẩm tài chính tinh vi mà họ không hiểu hoặc cần. Các nhân viên, đặc biệt là những người quản lý cấp trên, đã tập trung quá mức vào lợi nhuận và lợi ích cá nhân trên một mục tiêu bền vững để đối xử với tất cả các bên liên quan với sự tôn trọng.
Dòng dưới cùng
Lãnh đạo của Servant có nhiều khái niệm hữu ích có thể áp dụng cho các doanh nghiệp để giúp họ chạy hiệu quả hơn và hiệu quả hơn. Đối với các nhà đầu tư, nó có thể được sử dụng để xác định các công ty có cơ hội thành công tốt nhất trong khi hoạt động trong các ngành công nghiệp cạnh tranh mạnh mẽ.
Có lẽ lời khuyên tốt nhất là để các tổ chức đạt được sự cân bằng giữa các hoạt động tập trung và phân cấp. Sự lãnh đạo của Servant rõ ràng là cảnh giác về một phong cách tập trung, chỉ huy và kiểm soát, nhưng vẫn còn nhiều trường hợp, đây là cách hiệu quả nhất để quản lý các hoạt động kinh doanh nhất định. Nhìn chung, lãnh đạo của tôi là quan trọng đối với quan điểm toàn diện của các tập đoàn, cá nhân và cộng đồng, và làm thế nào để bảo vệ và khuyến khích họ tốt.
Việc bảo lãnh của người bảo lãnh là gì trong giao dịch bất động sản?
Tìm hiểu lý do tại sao người bảo lãnh phát hành có thể là người quan trọng nhất trong giao dịch bất động sản của bạn và tìm hiểu thông tin nào được sử dụng để quyết định phê duyệt khoản vay của bạn.
Mức lương trung bình hàng giờ của người phục vụ và người phục vụ trước khi lời khuyên là gì? Investopedia
Biết bao nhiêu nhân viên phục vụ mỗi giờ, những người bán bartenders và những nhân viên khác nghiêng trước khi đưa ra lời khuyên dưới tiêu chuẩn lương tối thiểu của liên bang và tiểu bang.
Người phối ngẫu của tôi là người thụ hưởng chính của IRA của tôi. Tôi cũng có một người thụ hưởng ngẫu nhiên. Người phối ngẫu của tôi có thể chuyển IRA tài sản của tôi cho IRA của chính mình không?
Một người phối ngẫu duy nhất được hưởng lợi từ IRA có thể luôn luôn coi IRA là của chính mình. Người thụ hưởng ngẫu nhiên trên IRA không bao giờ được xem xét trừ khi người thụ hưởng chính chấp nhận chủ sở hữu IRA, hoặc người thụ hưởng chính từ chối tài sản đó.