Công nghệ tiếp tục đổi mới, và kinh doanh đang phát triển cùng với nó. Bởi vì các công ty và cá nhân có thể tương tác trên toàn cầu để tiến hành kinh doanh, cơ sở khách hàng đã phát triển quá mở rộng và phức tạp để được quản lý dễ dàng bằng giấy Rolodex. Tuy nhiên, với sự phát triển của các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), các công ty có thể quản lý hiệu quả các tương tác với khách hàng hiện tại và tương lai.

Các hệ thống CRM tinh vi không chỉ quản lý tài khoản và thông tin liên lạc mà còn theo dõi và dự báo doanh số bán hàng ở một vị trí trung tâm. Cụ thể, các phòng bán hàng và tiếp thị đã được lợi nhiều nhất từ ​​các hệ thống CRM tích hợp. Nhiều công ty cung cấp dịch vụ CRM bao gồm

Microsoft (MSFT MSFTMicrosoft Corp84 27-0 24% Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 ), Oracle (ORCL ORCLOracle Corp50 49 + 0 18% Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 ), SAP (SAP SAPSAP114 22-0 67% Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 ) và Salesforce (CRM CRMSalesforce.com Inc .102 72 + 0 .29% Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 ). Cụ thể, Salesforce vẫn là nhà lãnh đạo ngành hàng về các hệ thống CRM và giải pháp khách hàng. Được sử dụng chủ yếu trong đám mây, Salesforce cung cấp cho khách hàng khả năng hợp nhất báo cáo, kiểm soát quy trình và khả năng hiển thị các dự án đang triển khai. Trước khi tiếp cận rộng rãi đến các hệ thống CRM, các công ty đã thu thập và nhận thông tin thông qua nhiều kênh. Truy cập rộng rãi vào các hệ thống CRM đã cho phép các công ty tổ chức thông tin bao gồm bán hàng, tài khoản và thông tin liên lạc ở một vị trí trung tâm. Đặc biệt các hệ thống này tạo điều kiện cho việc chia sẻ thông tin qua nhiều nhóm khác nhau trong một tổ chức.

Đặc biệt, bộ phận bán hàng và tiếp thị sử dụng một số tính năng được cung cấp thông qua hầu hết các nền tảng CRM. Trong năm 2013, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng trên toàn thế giới lên đến 20 đô la. 4 tỷ doanh thu. Các nhà lãnh đạo trong ngành bao gồm Salesforce, SAP, Oracle và Microsoft. Khi cạnh tranh tiếp tục gia tăng, sự tinh tế ngày càng tăng của phần mềm CRM phân biệt các nền tảng với nhau.

Thị trường có nhiều loại hệ thống CRM bao gồm Doanh nghiệp tới Doanh nghiệp (B2B), Doanh nghiệp cho Khách hàng (B2C), Phần mềm như một Dịch vụ (SaaS) và các nền tảng truyền thông xã hội. Cụ thể, các nền tảng SaaS đại diện cho phần lớn các hệ thống CRM, chiếm hơn 41 phần trăm của tất cả doanh thu CRM. Phần mềm như một Dịch vụ là một phương tiện cung cấp các ứng dụng qua Internet. Thường được gọi là điện toán đám mây, SaaS bỏ qua việc cài đặt và cập nhật phần mềm. Đặc biệt Salesforce cung cấp cả hệ thống SaaS và PaaS CRM cho các công ty.

Salesforce

Trọng tâm của ngành công nghiệp CRM là cung cấp các quy trình liền mạch trong công ty.Trước khi các hệ thống CRM như Salesforce, tập trung thông tin yêu cầu nhập dữ liệu rộng rãi. Tuy nhiên, việc sử dụng Salesforce trong các phòng ban trong công ty cho phép lưu thông thông tin có thể tiếp cận được. Bên cạnh kiểm soát quá trình, Salesforce là một công cụ có giá trị cung cấp khả năng hiển thị, theo dõi, báo cáo và một số số liệu định lượng cho phép các công ty đạt được mục tiêu chiến lược hiệu quả hơn.

Là nhà lãnh đạo ngành hàng, Salesforce được công nhận rộng rãi đối với các hệ thống CRM với hơn 100.000 công ty sử dụng dịch vụ của mình. Là nhà sáng tạo được chứng minh, Salesforce cung cấp các tính năng và tính năng mới với các cập nhật liên tục. Sự kết hợp của Force Force của Force. com và AppExchange dẫn đầu ngành công nghiệp CRM SaaS trong tích hợp đám mây và tùy chỉnh phần mềm.

Tính năng

Một số tính năng phổ biến nhất của Salesforce bao gồm dự báo bán hàng, hợp tác, quản lý liên hệ và báo cáo. Salesforce tuyên bố rằng việc áp dụng các hệ thống CRM của nó có thể tăng doanh thu lên 30%. Ngoài ra, Salesforce cho biết phần mềm của nó tăng năng suất bán hàng, đường ống, tỷ lệ thắng và dự báo chính xác.

Việc sử dụng một hệ thống CRM có thể theo dõi tất cả các hoạt động bán hàng bao gồm khách hàng trong quá khứ và tương lai. Thông tin này cung cấp thông tin chi tiết cho các công ty để hành động đối với khách hàng tiềm năng cao hơn.

Trong các ngành công nghiệp tập trung vào khách hàng, các hệ thống CRM cung cấp thông tin chi tiết về thông tin khách hàng và các quyết định. Thông tin như phương tiện truyền thông xã hội, email và dữ liệu khách hàng có thể giúp các công ty hiểu được nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy tiềm năng bán hàng.

Không chỉ CRM có thể được sử dụng với các công ty lớn, các doanh nghiệp nhỏ có thể có lợi từ việc kết hợp Salesforce với phần mềm kế toán. Salesforce tuyên bố nó sẽ tăng doanh số bán hàng lên đến 29 phần trăm, năng suất bán hàng lên đến 34 phần trăm và dự báo độ chính xác của 42 phần trăm.

Hạn chế

Giống như tất cả phần mềm và ứng dụng, Salesforce có những lợi thế và bất lợi của nó. Các nhà quản trị cấp cao có khuynh hướng bị tách biệt cao với dữ liệu trong nền tảng CRM. Trái với nhiệm vụ gia tăng hiệu suất, một nền tảng phức tạp gây ra một sự ngắt kết nối với người dùng.

Đặc biệt Salesforce liên quan đến rất nhiều đào tạo. Hơn nữa, quá trình báo cáo có thể là khó khăn cho người mới sử dụng và kinh nghiệm. Bộ công cụ tuỳ chỉnh để báo cáo có thể quá kỹ thuật để sử dụng bởi những quản trị viên dày dạn kinh nghiệm.

Tuy nhiên như một công cụ, Salesforce chỉ có sức mạnh như những cá nhân sử dụng nó. Khi các thành phần của quy trình không hoạt động trôi chảy, không thể nhận ra giá trị tiềm năng liên quan đến Salesforce. Do đó, giới hạn lớn nhất của Salesforce không nhất thiết phải là sự phức tạp của nền tảng mà còn là sự sẵn lòng của một tổ chức để học hỏi và tích hợp nó vào hoạt động của họ.

Dòng dưới cùng

Khi hoạt động của công ty tiếp tục trở nên phức tạp hơn, một quy trình rõ ràng và dễ hiểu có thể giúp tăng năng suất và doanh thu. Sự phát triển của các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hỗ trợ thực hiện các quy trình thực thi cho tất cả các phòng ban của một công ty bao gồm bán hàng, tiếp thị và tài chính.

Việc sử dụng một hệ thống CRM trong một công ty dự đoán tăng doanh số bán hàng và tăng trưởng doanh thu như là kết quả của việc theo dõi hiệu quả hơn, báo cáo và khả năng hiển thị của các quy trình. Tăng khả năng hiển thị hỗ trợ các công ty giám sát các quy trình kết thúc từ khi bắt đầu dự án đến khi hoàn thành. Kết quả là, các công ty có thể tiếp tục theo dõi và báo cáo hoàn thành và bán hàng trong tương lai.

Các nhà lãnh đạo ngành trong quản lý quan hệ khách hàng bao gồm Salesforce, Microsoft, SAP và Oracle. Trong số các công ty CRM, Salesforce tiếp tục cung cấp phần lớn các hệ thống. Được biết đến nhiều với các hệ thống CRM, Salesforce cung cấp một loạt các nền tảng có thể tùy chỉnh từ gói phần mềm cho đến đám mây.