AirHelp cung cấp cho hành khách sử dụng máy bay cơ hội nhận được bồi thường từ các chuyến bay bị trì hoãn, hủy bỏ hoặc quá tải. Được thành lập vào tháng 1 năm 2013, AirHelp đã xây dựng một quy trình tự động để kiểm tra xem bạn có đủ điều kiện để được bồi thường hay không, cũng như trải qua quá trình rườm rà để nộp tất cả giấy tờ cần thiết cho bạn.

Chiến lược kiếm tiền

Bởi vì hầu hết hành khách của hàng không không quen với việc làm thế nào để giải quyết các vấn đề pháp lý về sự chậm trễ trong việc đi máy bay, AirHelp làm tất cả công việc cho bạn và mất 25% tổng tiền bồi thường nếu yêu cầu bồi thường là thành công. Ví dụ: mỗi yêu cầu bồi thường về chuyến bay bị trì hoãn, hủy hoặc bị đặt chỗ trước ở châu Âu có thể giúp bạn lên đến 800 đô la cho các chuyến bay châu Âu, và lên đến $ 1, 300 cho các chuyến bay chở quá mức của U. Nó làm cho không có tiền cho tuyên bố bị mất, sử dụng một "Không có chiến thắng, không có phí" chính sách công ty như mô hình kinh doanh của nó.

Khi đánh giá quy mô khiếu nại của bạn, một số cân nhắc là thời gian trễ đi lại và khoảng cách đi trên đường.

Bắt đầu Trợ giúp Air

AirHelp đã xây dựng ứng dụng trên trang web và điện thoại di động nơi bạn có thể tạo một tài khoản và báo cáo một khiếu nại. Ở đó, bạn có thể đăng ký tài khoản email của mình với dịch vụ của mình và cấp quyền truy cập AirHelp để quét email có chứa thông tin chuyến bay của bạn lên đến ba năm trước đây. Có thể mất một thời gian để lọc qua hộp thư đến của bạn cho tất cả thông tin đó, do đó, công ty đề xuất để nó một mình. Khi chi tiết chuyến bay của bạn được tìm thấy và biên soạn, phần mềm của AirHelp chạy một phân tích về thông tin du lịch của bạn và gửi cho bạn một email với số liệu thống kê thú vị cũng như danh sách các yêu cầu bồi thường tiềm năng.

Khi bạn đọc qua email được tạo tự động, bạn sẽ được yêu cầu cấp quyền truy cập AirHelp để xử lý khiếu nại thay cho bạn. Những khiếu nại này có thể kéo dài, thường mất đến vài tuần để xử lý. Sau khi hoàn thành yêu cầu bồi thường và nhận được phản hồi pháp lý từ hãng hàng không, AirHelp sẽ gửi cho bạn email yêu cầu thông tin tài khoản ngân hàng của bạn chuyển tiền của bạn (trong trường hợp có yêu cầu bồi thường thành công).

Ví dụ

Giả sử chuyến bay của bạn tuần trước từ Boston đến San Francisco đã bị trì hoãn và bạn không rõ liệu bạn có đủ điều kiện để được bồi thường hay không. Bạn cũng là một phi công thường xuyên và nhớ một số trường hợp khác trong quá khứ gần đây khi các chuyến bay của bạn đã bị hủy hoặc bị trì hoãn. Bây giờ bạn muốn hiểu điều kiện đền bù, nhưng bạn không biết bắt đầu từ đâu.

Sử dụng ứng dụng hoặc trang web dành cho thiết bị di động của AirHelp tại GetAirHelp. com, bạn có thể cấp cho AirHelp quyền truy cập vào địa chỉ email bạn sử dụng để xác nhận chuyến bay của bạn, để nó tra cứu tất cả thông tin chuyến bay và ngồi lại cho đến khi kết thúc tìm kiếm thông qua tất cả các yêu cầu bồi thường hợp lệ.Khi quá trình này kết thúc, AirHelp cung cấp cho bạn thông tin về những chuyến bay trước đây của bạn đủ điều kiện; nếu không có gì, AirHelp cung cấp cho bạn một số phân tích về chuyến đi của bạn.

Ảnh hưởng đến ngành hàng không

Mặc dù vẫn chưa rõ ràng, nếu có, những ảnh hưởng vĩnh viễn sẽ đến từ một công ty hợp lý hóa các quy trình pháp lý của hãng hàng không, các hãng hàng không đã có tiếng nói trong mối quan tâm của họ về mức tăng yêu cầu các khoản thanh toán có ý nghĩa cho ngành. Tháng 9 năm 2014, Hiệp hội Hãng hàng không quốc gia Đan Mạch của Đan Mạch cảnh báo rằng việc tăng mức bồi thường yêu cầu bồi thường cuối cùng sẽ dẫn đến mức tăng giá vé hành khách. Đây là phản hồi của 9 tháng hoạt động đầu tiên của AirHelp và hàng ngàn khiếu nại thành công.

Thông tin Công ty

Tháng 5 năm 2014, sau khi chỉ hoạt động trong một tháng, AirHelp cho biết họ đã xử lý 25.000 chuyến bay, mỗi lần mất khoảng sáu đến tám tuần để giải quyết. Mức bồi thường của các hành khách đủ điều kiện, theo Trợ giúp Air, 0. 1%. Mức bồi thường trung bình cho mỗi khiếu nại thành công là 450 đô la. Kể từ tháng 5 năm 2014, AirHelp đã huy động 400.000 đô la từ các doanh nghiệp thiên thần.