Nếu bạn yêu cầu ai đó nêu tên nhà bán lẻ cải tiến về nhà, họ có thể trả lời cả Home Depot hoặc Lowe's. Hai đối thủ cạnh tranh này đã từng là những người khổng lồ sinh đôi trong ngành công nghiệp của họ trong nhiều thập kỷ qua, chia sẻ vị trí thứ nhất và thứ hai trong hệ thống phân cấp của các nhà bán lẻ gia đình lớn nhất thế giới. Trong bài báo này, chúng tôi kiểm tra sự tương đồng và sự khác nhau giữa hai người cạnh tranh này, rút ​​ra từ những bản đệ trình "10-K" hàng năm gần đây nhất.

Các nguồn gốc, vị trí, và cơ sở khách hàng

Mặc dù là lớn hơn của cặp, The Home Depot, Inc (HD

HD Home Depot Inc163 66-0 34% Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 ) được thành lập cách đây hơn 30 năm so với các công ty của Lowe, Inc. (LOW Công ty LOWLowe 77. 63 + 0. 28% Được tạo bằng Highstock 4 2. 6 ) - Home Depot năm 1978 và Lowe's năm 1946. Từ đó, Home Depot đã tăng lên 2, 269 cửa hàng, trong đó 1, 976 ở Hoa Kỳ, 182 ở Canada, và 111 ở Mexico. Sau một nỗ lực mở rộng không thành công mà kết quả là đóng cửa 7 cửa hàng lớn nhất còn lại của Trung Quốc tại Trung Quốc vào năm 2012, Home Depot hiện không có bất kỳ cửa hàng bán lẻ nào ở nước đó. Lowe's cũng đã có một lịch sử phát triển ngoạn mục. Ngày nay, Lowe hoạt động 1, 840 cửa hàng, trong đó 1, 793 ở Hoa Kỳ, 37 ở Canada, và 10 cửa hàng ở Mexico. Giống như đối thủ của nó, Lowe's vẫn chưa có một chỗ đứng ở Trung Quốc. Ngoài sự hiện diện của nó ở Châu Mỹ, Lowe cũng đang phát triển mối quan hệ hợp tác chiến lược với Woolworths Limited để có thể phát triển mạng lưới các cửa hàng cải tiến tại Úc.

Ngoài các thị trường mục tiêu, một điểm tương đồng khác giữa Home Depot và Lowe là quy mô khổng lồ của các cửa hàng của họ. Cửa hàng Home Depot trung bình có 104.000 feet vuông không gian kín và 24.000 square feet diện tích ngoài trời cho các sản phẩm sân vườn. Các cửa hàng của Lowe thậm chí lớn hơn, với diện tích khoảng 112,000 feet vuông và 32,000 square feet diện tích vườn.

Bên trong các cửa hàng của họ, tuy nhiên, Home Depot và Lowe dường như có ít điểm chung hơn. Các cửa hàng của Home Depot có họa tiết màu cam và màu đen với các kệ cao, đôi khi chỉ có thể truy cập bằng xe nâng hàng. Thẩm mỹ công nghiệp này mang lại ấn tượng về một cửa hàng hướng đến khách hàng chuyên nghiệp. Các cửa hàng của Lowe có một vẻ ngoài khác biệt rõ rệt. Sử dụng bảng màu xanh và trắng, chúng thường có các màn hình sàn phức tạp hơn hoặc các sản phẩm có chủ đề như bộ patio hoặc mặt hàng trang trí ngày lễ. Trong ánh sáng này, Lowe's có tiếng tăm là ít đe dọa đối với khách hàng cải thiện nhà lần đầu. (Để biết thêm, xem: Sức mạnh của Branding.)

Mặc dù thương hiệu riêng của họ, Home Depot và Lowe coi họ là cạnh tranh cho cùng một khách hàng. Khi đề cập đến những khách hàng này, quản lý của cả hai công ty phân biệt giữa hai loại rộng: bán lẻ và chuyên nghiệp.

Phần bán lẻ có thể được chia thành hai loại khách hàng khác nhau. Những khách hàng bán lẻ "do-it-for-me" (DIFM) thường ít có khả năng tự thực hiện các dự án. Vì vậy, họ có nhiều khả năng phải trả thêm cho các dịch vụ cài đặt. Ở đầu kia của dải tần này là khách hàng bán lẻ tự làm (DIY), những người thích mua nguyên liệu và hoàn thành dự án một cách độc lập.

Khách hàng chuyên nghiệp điều hành khoảng thời gian từ các nhà thầu cá nhân đến các nhà quản lý xây dựng. Nhu cầu của họ đòi hỏi các dịch vụ phức tạp hơn, chẳng hạn như khả năng có đơn hàng trực tiếp đến các địa điểm xây dựng.

Các ưu tiên chiến lược

Để theo đuổi cơ sở khách hàng chung này, Home Depot và Lowe đã áp dụng các ưu tiên chiến lược tương tự nhưng không giống nhau.

Trong số những ưu tiên hàng đầu của quản lý Home Depot là hiện đại hóa chuỗi cung ứng của họ. Trong phần lớn lịch sử của họ, Home Depot đã có tiếng tăm đứng sau đối thủ chính về hiệu quả chuỗi cung ứng. Home Depot dựa chủ yếu vào chuỗi cung cấp phân tán, theo đó các nhà cung cấp vận chuyển sản phẩm trực tiếp đến các cửa hàng Home Depot. Mặc dù cách tiếp cận phân cấp này mang lại một số lợi thế, nhưng nó cũng mang lại những hạn chế đáng kể (như sử dụng toàn bộ xe tải để vận chuyển số lượng tương đối nhỏ hàng hóa). Tuy nhiên, trong năm 2007, Home Depot đã bắt đầu một chương trình hiện đại hóa đầy tham vọng, bao gồm việc chuyển sang một mạng lưới các trung tâm phân phối tập trung.

Ngày nay, Home Depot vận hành 18 cơ sở phân phối cơ giới ở Hoa Kỳ, và một ở Canada. Để so sánh, Lowe hoạt động 15 cơ sở phân phối trung tâm tại Hoa Kỳ, một ở Canada, và một ở Mexico. Khi Home Depot đưa ra chương trình hiện đại hóa vào năm 2007, hầu như tất cả các trung tâm phân phối cơ giới của Lowe đều đã có mặt, tạo cho họ cảm giác rằng Lowe đã có lợi thế về hậu cần so với đối thủ của mình trong nhiều năm.

Có lẽ vì lợi thế hậu cần này, quản lý tại Lowe's hiện đang tập trung ít hơn vào nhu cầu hiện đại hóa chuỗi cung ứng của họ. Thay vào đó, Lowe's đã xác định được việc cải thiện dịch vụ khách hàng là một trong những mục tiêu chính của nó. Các mối quan tâm đặc biệt là các sáng kiến ​​của khách hàng như nâng cao chất lượng màn hình trong cửa hàng, đảm bảo rằng kho dự trữ dự đoán và phản ánh các sở thích của khách hàng và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng chuyên nghiệp thông qua các sáng kiến ​​như Lowe's ProServices. (Xem thêm: Quản lý hàng tồn kho - Video.)

Tuy nhiên, bất chấp những khác biệt chiến lược, có một mục tiêu chính mà cả hai công ty đều chia sẻ. Đối mặt với cơ sở khách hàng đang ngày càng hoạt động trực tuyến, cả Home Depot và Lowe đều cam kết cho phép khách hàng di chuyển liên tục giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.Ví dụ: khách hàng có thể xác định một sản phẩm mong muốn trên trang web của công ty và sắp xếp để chuyển đến cửa hàng gần nhất. Hoặc, đối với một khách hàng chuyên nghiệp, họ có thể xác định một sản phẩm trong cửa hàng và sắp xếp để nó được vận chuyển đến nơi làm việc của họ.

Hiện nay, doanh số bán hàng trực tuyến chỉ chiếm 4% tổng doanh thu ròng của Home Depot và chỉ bằng 2,5% so với doanh thu của Lowe. Tuy nhiên, thực tế là cả hai công ty đã ưu tiên cho việc tích hợp các nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến của họ cho thấy họ coi cơ sở hạ tầng trực tuyến của họ là động lực quan trọng cho sự phát triển trong tương lai.

Dòng dưới cùng

Là nhà bán lẻ gia đình cải thiện nhà cửa lớn thứ nhất và thứ hai trên thế giới, Home Depot và Lowe có nhiều điểm tương đồng. Cạnh tranh cho một cơ sở khách hàng chia sẻ trên khắp Hoa Kỳ, Canada và Mexico, hai gã khổng lồ này đã phát triển hình ảnh thương hiệu đặc biệt và các ưu tiên chiến lược. Mặc dù không thể dự đoán được những chiến lược này sẽ ra sao nhưng các nhà đầu tư trong lĩnh vực cải thiện nhà cửa sẽ khôn ngoan để giữ cho cả hai doanh nghiệp vững chắc trong tầm nhìn của họ.