Các ngân hàng cá nhân giúp khách hàng cá nhân đáp ứng nhu cầu ngân hàng của họ bằng cách cung cấp lời khuyên tốt và đề xuất các dịch vụ tài chính thích hợp nhất, phục vụ như là mặt và cánh tay bán hàng của tổ chức. Để phục vụ tốt nhất khách hàng của họ, các nhà cung cấp cá nhân cung cấp và đề xuất các tài khoản mới như kiểm tra và tài khoản tiết kiệm, cho vay tự động và thế chấp. Thường được gọi là chứng khoán, hàng hoá và các đại lý bán hàng dịch vụ tài chính, ngân hàng cá nhân cũng có thể cung cấp các sản phẩm bảo hiểm và đầu tư hoặc giới thiệu khách hàng cho các đại lý trong tổ chức có thể trợ giúp họ với các sản phẩm tài chính bổ sung.

Phỏng vấn các vị trí ngân hàng cá nhân thường tập trung vào trách nhiệm và kỹ năng cần thiết cho vị trí, chẳng hạn như kiến ​​thức tài chính và kỹ năng phục vụ khách hàng mạnh mẽ. Hầu hết các vị trí ngân hàng cá nhân không được xem là cấp độ nhập cảnh, mặc dù có một số vị trí cấp thị thực, vì vậy người phỏng vấn nên chuẩn bị để mô tả bất kỳ nền giáo dục hoặc kinh nghiệm liên quan nào trong dịch vụ khách hàng, bán hàng, tài chính hoặc ngân hàng một cách chi tiết. Cuộc phỏng vấn thường là khía cạnh căng thẳng nhất trong việc tìm kiếm việc làm, vì vậy chuẩn bị là chìa khóa. Dưới đây là một vài câu hỏi có thể xuất hiện trong một cuộc phỏng vấn việc làm cho một vị trí cá nhân ngân hàng.

"Bạn chọn sản phẩm đặc biệt như thế nào để đề xuất cho khách hàng? "

Đây là một trong những câu hỏi phỏng vấn phổ biến nhất dành cho các chủ ngân hàng cá nhân và để trả lời đúng, bạn phải có kiến ​​thức thuyết phục về sản phẩm của ngân hàng và lợi ích, việc sử dụng và lợi nhuận của ngân hàng. Các nhân viên ngân hàng cá nhân có ảnh hưởng lớn đến khách hàng của họ, và trách nhiệm của vị trí là phần dịch vụ khách hàng và bán hàng.

Bạn càng có nhiều kiến ​​thức về sản phẩm bạn đang bán thì bạn càng thành công. Cần phải hiểu rõ nhu cầu và tình hình tài chính của từng khách hàng cá nhân để nhận ra những sản phẩm có lợi nhất cho anh ta.

Câu trả lời mẫu:

"Tôi thích nghe và làm quen với khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Bằng cách dành thời gian để hiểu mục đích và nhu cầu của mình, tôi có thể xác định được sản phẩm nào sẽ giúp họ thành công và phát triển. "

Khách hàng ngân hàng thường cảm thấy thoải mái khi thảo luận và mua các sản phẩm tài chính với người mà họ biết. Bằng cách nhấn mạnh rằng bạn muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài, bạn đang truyền đạt rằng bạn không chỉ muốn bán hàng, mà bạn còn muốn nuôi dưỡng những khách hàng lâu dài.

"Làm thế nào để bạn xử lý các khách hàng có hành vi hung hăng, đòi hỏi hoặc nhầm lẫn? "

Các ngân hàng cá nhân đối phó với nhiều khách hàng, và vì họ là bộ mặt của toàn thể tổ chức cho khách hàng, điều quan trọng là họ tự giới thiệu mình về chuyên môn.Những người thiếu kiên nhẫn, nóng tính thường không có sự nghiệp thành công như các chủ ngân hàng cá nhân.

Bạn phải có khả năng điều chỉnh cách tiếp cận của bạn và điều chỉnh kỹ thuật bán hàng của bạn cho mỗi khách hàng. Trong khi một khách hàng có thể muốn ngồi và trò chuyện trước khi đi xuống kinh doanh, một người khác chỉ có thể đang cố gắng mở một tài khoản kiểm tra trước khi nghỉ trưa nghỉ. Thảo luận về khả năng của bạn để thay đổi rõ ràng phong cách giao tiếp của bạn để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Câu trả lời mẫu:

"Niềm đam mê của tôi để giúp mọi người đạt được các mục tiêu tài chính của họ mạnh hơn bản thân tôi. Mỗi khách hàng đáng được tôn trọng của tôi và tôi tự hào về tính chuyên nghiệp và tính toàn vẹn của tôi. Tôi tin tưởng vào kỹ năng giao tiếp của tôi và thoải mái thay đổi cách tiếp cận của tôi nếu cần. "

Ngân hàng dựa vào các ngân hàng cá nhân để đại diện cho công ty một cách tích cực mọi lúc. Bằng cách đặt nhu cầu của khách hàng của ngân hàng của riêng bạn, bạn thể hiện sự cống hiến thực sự cho lợi ích tốt nhất của họ và chứng minh bạn là một cầu thủ đội. Người phỏng vấn đang tìm kiếm ứng viên có thể chứng minh họ có niềm đam mê về tài chính cá nhân cũng như kỹ năng truyền thông liên lạc mạnh mẽ và mong muốn giúp mọi người thành công.