Có rất ít điều gây ra nhiều nhức đầu cho các cố vấn tài chính (hoặc bất kỳ loại hình chuyên nghiệp khác) so với những khách hàng đang thiếu thốn hoặc khó chịu. Các khách hàng gọi điện nhiều lần trong ngày để hỏi cùng một câu hỏi hoặc phàn nàn về cùng một vấn đề hoặc vấn đề lặp đi lặp lại, những khách hàng mong muốn thế giới nhưng không sẵn lòng chi trả, và những người mà nhân cách của họ chỉ cần rót vào cố vấn tất cả kết hợp để làm cho cố vấn giỏi nhất phát hiện ra phát ban nhân dịp. Dưới đây là những gì bạn cần làm để xử lý phân đoạn khách hàng của bạn.

Nếu bạn có một khách hàng không sử dụng gợi ý rằng họ đang gọi quá nhiều hoặc làm gián đoạn việc thực hành của bạn, thì bạn sẽ cần thiết lập một số ranh giới công ty với họ . Điều này có thể là khó khăn trong một số trường hợp, vì rõ ràng là những người có vấn đề tâm thần hoặc tâm lý có ranh giới rất bất thường và không hiểu rằng họ đang đi lang thang vào lãnh thổ của bạn một cách không thích hợp. Nếu đây là trường hợp, bạn có thể cần phải làm khá công việc với họ và nói rõ rằng họ chỉ có thể gọi cho bạn thường xuyên với loại câu hỏi hoặc vấn đề mà họ đang có. (Để biết thêm, xem:

Các mẹo để giải quyết tình trạng tâm thần của khách hàng

.)

AD:

Bạn có thể cần phải đào tạo nhân viên của bạn để đối phó với tình huống này, để họ có thể sàng lọc hoặc ngăn chặn các khách hàng này liên tục làm gián đoạn bạn. Bạn có thể cần một số điểm để thiết lập một chính sách chính thức cho tất cả các khách hàng về thời gian và cách họ có thể liên lạc với bạn nếu điều này trở thành một vấn đề thường xuyên với nhiều khách hàng.

Nhận biết các trình kích hoạt tiềm năng

AD:

Một thành phần quan trọng trong việc giữ mát mẻ của bạn với những khách hàng không đứng đắn nằm ở sự hiểu biết những gì có xu hướng khiến bạn thất vọng. Nếu bạn hoàn toàn không thể đối phó với một loại người nào đó, hãy dành một chút thời gian để phân tích chính xác lý do tại sao. Loại người đó nhắc nhở bạn về người nào đó làm bạn tổn thương trong quá khứ? Nếu vậy, bạn có thể cần phải học vài bài tập có thể giúp bạn tách loại người này khỏi người đó trong quá khứ của bạn. (Xem thêm:

Thích hiệu quả với những khách hàng khó tính

.) Có thể bạn phải học một chút về tâm lý con người để hiểu rõ hơn về điều gì làm cho một số người đánh lừa. Ví dụ, nếu khách hàng liên tục cáo buộc bạn thay đổi họ một cách nhanh chóng khi điều này không phải là trường hợp, thì họ có thể đang diễn kịch bản với bạn thực sự xảy ra hoặc đã xảy ra trong một số lĩnh vực khác trong cuộc sống của họ và họ đang dự kiến ​​điều này vào bạn. Bạn có thể nhận được thêm với loại người này bằng cách xác nhận cảm xúc của họ trong một số cách mà không thừa nhận lỗi về phía bạn hơn bất kỳ cách nào khác.Bạn có thể nói với họ, "Vì vậy, bạn đang nói rằng bạn đang cảm thấy lừa dối ở đây, bởi vì (bất cứ điều gì kích hoạt đã làm họ khó chịu)? " Nhân viên của bạn cũng có thể là một công cụ có giá trị để giúp bạn đối phó với những khách hàng khó tính. Nếu một trong những nhân viên của bạn có thể liên quan đến một người cụ thể mà bạn không thích, sau đó xem xét để cho người đó làm việc độc lập với anh ta hoặc cô ta nếu có thể hoặc ít nhất là cố gắng sử dụng nhân viên đó như là một đi giữa. Để biết thêm thông tin, hãy xem:

Các mẹo về cách tư vấn tài chính có thể nói chuyện với khách hàng

. Dòng dưới cùng Đối phó với những khách hàng khó tính là một pitfall không tránh được đối với hầu hết các cố vấn tài chính và không có ai đúng cách để giải quyết vấn đề này. Trong một số trường hợp, tốt hơn là bắn một khách hàng hơn là tiếp tục đối phó với họ, nhưng điều này nên được xem trong hầu hết các trường hợp như là phương án cuối cùng. (Để biết thêm chi tiết, xem:

Làm thế nào để đối phó với (nghiêm trọng) Dysfunctional Khách hàng

.)