Tháng 7 năm 2011, Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng (CFPB), cơ quan chính phủ liên bang, bắt đầu thu thập khiếu nại của người tiêu dùng về thẻ tín dụng. Kể từ đó, nó đã mở rộng để thu thập các khiếu nại về thế chấp, tài khoản ngân hàng, cho vay sinh viên, cho vay tiêu dùng, báo cáo tín dụng, chuyển tiền và thu nợ. Nếu bạn có khiếu nại về một trong các dịch vụ tài chính này, đây là cách xác định liệu có đáng phải nộp cho CFPB hay không, nếu có, làm thế nào để thực hiện.
Khiếu nại của bạn có đáng nộp cho CFPB không? Braden Perry, một đối tác của công ty luật Kansas City, nói: "Các khiếu nại đối với CFPB nên là do các hành vi bất hợp pháp ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng, lạm dụng có hệ thống hoặc thủ tục khiếu nại không rõ ràng hoặc các khiếu nại không được sửa chữa trong thời gian hợp lý" của Kennyhertz Perry, LLC, người có hơn 10 năm kinh nghiệm trong việc tuân thủ các dịch vụ tài chính, điều tra nội bộ, các vấn đề thực thi, và các vấn đề về luật pháp. "CFPB nên tập trung vào những vấn đề này và không giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng đối với một tổ chức tài chính", ông nói. "Đây là một quá trình không hiệu quả, vì hầu hết các khiếu nại có thể được giảm nhẹ bởi các tổ chức tài chính một cách dễ dàng nếu được thực hiện nghiêm túc vào đầu. "
Cho công ty cơ hội giải quyết khiếu nại của bạn. Đạt được giải quyết thường là vấn đề liên lạc với đúng người. Nếu email hoặc cuộc gọi đầu tiên của bạn không đạt được bất cứ điều gì, nhiều cuộc gọi điện thoại khác mà bạn yêu cầu nói chuyện với người quản lý có thể giúp bạn liên lạc với ai đó có thẩm quyền và thẩm quyền để giải quyết khiếu nại của bạn.
Tầm quan trọng của việc đệ trình khiếu nại
CFPB cho biết mục đích của việc thu thập và quản lý khiếu nại của người tiêu dùng về các dịch vụ tài chính là tìm hiểu thêm về "các hoạt động kinh doanh có thể gây rủi ro cho người tiêu dùng. "Ngoài ra, cơ quan này cũng tuyên bố:" Khiếu nại giúp đỡ công việc của chúng tôi để giám sát các công ty, thực thi luật tài chính tiêu dùng liên bang, và viết các luật lệ và quy định tốt hơn. "
Các khiếu nại của CFPB nhận được nhiều hơn về cùng một vấn đề hoặc cùng một tổ chức tài chính, vấn đề lớn hơn có thể là quy định có thể giúp giải quyết.Các khiếu nại mà người tiêu dùng gửi cho CFPB trở thành một phần của cơ sở dữ liệu công cộng mà các nhà kinh tế học và các nhà nghiên cứu khác có thể sử dụng để xác định các mô hình và đề xuất những cải tiến trong cách thức các tổ chức tài chính tương tác với người tiêu dùng và theo cách chúng được quy định. Và bạn không cần lo lắng về tính bảo mật - cơ sở dữ liệu không chứa bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào.
Perry nói các nhà quản lý CFPB nên giải quyết các thể chế tài chính có vấn đề hệ thống hoặc hành vi ăn cắp. Ông nói: "Nếu không có biện pháp tự vệ thích hợp, hành vi này có thể ảnh hưởng đến nhiều người tiêu dùng và tổ chức tài chính nên được thực hiện.
Trong hai năm đầu tiên hoạt động, hệ thống khiếu nại của người tiêu dùng CFPB đã nhận được 176, 700 đơn khiếu nại. Gần một nửa trong số đó là về thế chấp. 21% còn lại là về thẻ tín dụng, trong khi 15% liên quan đến dịch vụ ngân hàng và 8% đối với báo cáo tín dụng. Khoản vay cho sinh viên và cho vay tiêu dùng mỗi lần chiếm 3% số đơn khiếu nại. CFPB báo cáo rằng 95% các công ty bị buộc tội phản ứng lại khiếu nại.
Trình khiếu nại
Nếu bạn xác định rằng việc gửi đơn khiếu nại cho CFPB là cần thiết, thật dễ dàng để làm như vậy. Truy cập // www. Tài chính tiêu dùng. gov / complaint / và chọn loại mà đơn khiếu nại của bạn áp dụng cho: tài khoản ngân hàng hoặc dịch vụ, thẻ tín dụng, báo cáo tín dụng, thu nợ, chuyển tiền, thế chấp, cho vay sinh viên, hay xe cộ hoặc khoản vay tiêu dùng.
Các bước chính xác để trình khiếu nại của bạn phụ thuộc vào dịch vụ mà bạn đang than phiền, nhưng đây là một ví dụ. Nếu khiếu nại của bạn có liên quan đến thẻ tín dụng, ở trang 1 bạn sẽ được yêu cầu gửi mô tả ngắn về sự cố và chọn danh mục mà đơn khiếu nại của bạn áp dụng từ hộp thả xuống. Tùy chọn để gửi các chi tiết như số tiền bạn mất, ngày mất của bạn và bạn có hành động để giải quyết vấn đề, chẳng hạn như liên hệ trực tiếp với công ty hoặc nộp đơn kiện. Trên trang 2, bạn sẽ viết một đoạn ngắn miêu tả những gì bạn nghĩ là một giải pháp công bằng cho vấn đề. Trang 3 yêu cầu bạn gửi tên đầy đủ, địa chỉ gửi thư và địa chỉ email của bạn. Yêu cầu tên trong tài khoản của bạn, số thẻ tín dụng và tên của công ty mà bạn đang phàn nàn. Nó cũng cho bạn cơ hội để đính kèm bất kỳ tài liệu nào hỗ trợ khiếu nại của bạn, chẳng hạn như bằng chứng thanh toán. Trên trang 5, bạn xem lại thông tin của bạn, xác nhận rằng nó là chính xác và gửi khiếu nại của bạn.
CFPB sẽ chuyển khiếu nại của bạn tới công ty mà bạn đặt tên và cố gắng làm cho họ phản hồi. Nếu CFPB nghĩ rằng một cơ quan chính phủ khác được trang bị tốt hơn để giải quyết khiếu nại của bạn, thì nó sẽ chuyển nó cho cơ quan đó. Tiếp theo, công ty sẽ xem lại khiếu nại của bạn và liên lạc với bạn về nó nếu cần. Sau đó, nó sẽ báo cáo với CFPB về những bước tiếp theo của nó. CFPB sẽ thông báo cho bạn về phản hồi đó và cho bạn biết CFPB cho dù bạn có hài lòng với phản hồi sau khi bạn xem xét nó.Nếu không, bạn có 30 ngày để tranh chấp phản ứng của công ty. Trong quá trình này, bạn có thể kiểm tra tình trạng khiếu nại của bạn bằng cách đăng nhập vào trang web của CFPB hoặc gọi số miễn phí.
Bạn có thể nộp đơn khiếu nại thay cho bản thân bạn hoặc người khác (ví dụ, ông già của bạn đang gặp khó khăn với việc thế chấp ngược lại của mình). Nếu bạn không thoải mái khi sử dụng trang web, bạn cũng có thể gửi đơn khiếu nại qua email, điện thoại, fax hoặc thư.
Thông tin Liên lạc của Người tiêu dùng CFPB Liên hệ
Trực tuyến
: tài chính tiêu dùng. gov / complaint
Điện thoại
: Số miễn phí: (855) 411-CFPB (2372)
- Español: (855) 411-CFPB (2372)
- TTY / TDD: (855 ) 729-CFPB (2372)
- Số fax: (855) 237-2392
- Giờ làm việc
: 8 giờ sáng đến 8 giờ tối theo giờ EST
: Người tiêu dùng Cục Bảo vệ Tài chính
PO Box 4503
Thành phố Iowa, Iowa 52244
Dòng dưới cùng
Không phải tất cả các khiếu nại đều phải được nộp cho CFPB. Perry nói: "Hầu hết các khiếu nại có thể được giải quyết thông qua tổ chức tài chính và hầu hết đều được cải cách hoặc làm rõ bởi tổ chức tài chính. Nhưng khi nhân viên bạn tương tác với ngân hàng, công ty thẻ tín dụng, người cho vay thế chấp hoặc tổ chức tài chính khác dường như không có khả năng hoặc không muốn giải quyết khiếu nại của bạn, quy trình của CFPB có thể giúp bạn đạt được kết quả tốt hơn.
Khi người nộp đơn nộp đơn đăng ký , ở Mỹ, nó phải bao gồm một sự chấp thuận cho dịch vụ của quá trình, điều này có nghĩa là người nộp đơn:
A. Đã làm đơn để phục vụ các giấy tờ pháp lý nhân danh AdministratorB của tiểu bang. Đã trao quyền cho Quản trị viên của Nhà nước tiếp nhận các văn bản pháp luật, chẳng hạn như triệu tập thay mặt cho người nộp đơnC. Đã đồng ý với quá trình kiểm tra chứng khoán do AdministratorD tiến hành.
Làm thế nào tôi có thể nộp đơn khiếu nại lên IRS?
Tìm hiểu về quy trình nộp đơn cho các loại khiếu nại khác nhau, và cách điền đơn và các mẫu đơn cho mỗi khiếu nại và gửi đến Sở Thuế Vụ (Internal Revenue Service - IRS).
Làm thế nào để tôi nộp một bằng chứng về khiếu nại đối với một người đã nộp đơn khai phá sản?
Tìm hiểu làm thế nào để nộp một bằng chứng yêu cầu bồi thường như là một chủ nợ khi một người nợ bạn nộp một đơn xin phá sản, ngăn chặn những nỗ lực thu thập của bạn.