a:

Nordstrom (JWN) là cửa hàng bán lẻ cao cấp cung cấp thời trang, giày dép và phụ kiện cho nam giới, phụ nữ và trẻ em. Một phần nhỏ hơn của doanh thu của Nordstrom được tạo ra bằng cách sử dụng thẻ tín dụng VISA của Nordstrom. Nhà bán lẻ mang hai phân đoạn kinh doanh này lại với nhau bằng cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh thu với các dịch vụ cung cấp thẻ tín dụng.

Nordstrom có ​​đối thủ đáng chú ý trong ngành bán lẻ cung cấp thời trang cao cấp theo định dạng cửa hàng bách hóa tương tự. Các nhà bán lẻ khác chuyên về thời trang cao cấp bao gồm Macy's, Dillard, Neiman Marcus và Saks.

Xếp hạng rất cao trong các cuộc khảo sát phổ biến giữa người tiêu dùng thời trang, Nordstrom được nhiều khách hàng biết đến với chất lượng dịch vụ khách hàng. Nhiều đối thủ cạnh tranh đã thông qua một sự nhấn mạnh hơn về dịch vụ cá nhân sau khi thấy kết quả Nordstrom đạt được bằng cách áp dụng dịch vụ như là một chiến lược tăng trưởng. Tham gia vào công nghệ mới và áp dụng công nghệ mới này theo cách thức lấy khách hàng làm trung tâm thể hiện một thách thức và cơ hội liên tục cho Norstrom và các cửa hàng cao cấp khác.

Kể từ năm 1995, Nordstrom liên tục xếp hạng cao trong các cuộc điều tra dịch vụ khách hàng. Trong hầu như hàng năm của Khảo sát Mức độ Thỏa mãn Người tiêu dùng Mỹ, Nordstrom được xếp hạng là nhà lãnh đạo ngành bán lẻ thời trang tiêu dùng về chất lượng dịch vụ. Áp dụng kiến ​​thức dịch vụ khách hàng này với công nghệ chứng minh cung cấp cho các nhà bán lẻ như Nordstrom với một lợi thế cạnh tranh.

Khi doanh số bán lẻ chuyển sang các cửa hàng trực tuyến, các nhà bán lẻ quan tâm tới các phân khúc mua sắm trực tuyến của họ được hưởng lợi nhiều nhất. Nordstrom tiếp tục tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng trực tuyến để tăng doanh thu, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Tăng trưởng trong bán lẻ thời trang trực tuyến ngày càng mang lại cơ hội cho các nhà bán lẻ của Nordstrom và đối thủ cạnh tranh. Nordstrom có ​​kế hoạch tiếp tục đầu tư nhiều vào công nghệ trực tuyến và thực hiện đặt hàng. Nhiều đối thủ cạnh tranh cũng đang đầu tư vào lĩnh vực này và nhìn thấy những kết quả đáng kể. Cải tiến hệ thống kho hàng cửa hàng để hoạt động liên tục với bán lẻ trực tuyến đã cải thiện doanh thu cho Nordstrom và cung cấp một lợi thế cạnh tranh hơn Macy's và Saks.

Mặc dù phân đoạn riêng biệt của Nordstrom, các thẻ tín dụng Nordstrom được công ty sử dụng để hỗ trợ doanh số bán lẻ và xây dựng lưu lượng truy cập của cửa hàng. Nhà bán lẻ sang trọng điều hành phân khúc ngân hàng quốc gia cung cấp thẻ Nordstrom VISA, thẻ ghi nợ VISA và thẻ nhãn riêng mà chỉ có thể được sử dụng tại các cửa hàng Nordstrom, cửa hàng Nordstrom Rack hoặc trực tuyến tại trang web của Nordstrom. Các đối thủ cạnh tranh chính của Nordstrom nằm trong phân khúc bán lẻ, mặc dù các thẻ của Nordstrom VISA được chấp nhận bởi bất kỳ thương gia nào sử dụng VISA, và do đó, các thẻ VISA của Nordstrom cạnh tranh trực tiếp với các nhãn hiệu thẻ VISA khác.Phân đoạn này của Nordstrom bao gồm một chương trình phần thưởng được thiết kế để khuyến khích sự trung thành của người mua sắm và đưa chủ thẻ Nordstrom vào cửa hàng. Người mua sắm có phần thưởng có thể nhận được các lợi ích khác khi mua sắm trong cửa hàng, chẳng hạn như thay đổi miễn phí đối với mua quần áo.