Làm việc với những người khó kiểm soát có thể rất khó khăn trong bất cứ tình huống nào, nhưng có những khách hàng thuộc những nhóm này có thể đặc biệt khó chịu. Khách hàng mong muốn quá nhiều hoặc cố gắng quản lý vi mô trong thực tế của bạn có thể làm cho bạn khó làm việc. Các cố vấn thành công biết làm thế nào để đối phó với các khách hàng như thế này, và bạn sẽ phải đối mặt với một trong những vấn đề đó sớm hay muộn nếu bạn chưa làm như vậy.

Đây là một số lời khuyên giúp bạn khám phá ra tại sao những khách hàng khó tính là như vậy, điều này sẽ giúp bạn giải quyết những vấn đề không dễ chịu của khách hàng. (999) Những nguyên nhân chính của việc giải quyết vấn đề Nguyên tắc đầu tiên để đối phó với một khách hàng khó tính là phải biết họ đến từ đâu. Mặc dù điều này có vẻ khá rõ ràng, nhưng nó có thể đưa ra một lưu ý cụ thể hơn khi nói đến các tương tác của khách hàng. Một phụ nữ lớn tuổi sở hữu cổ phần chứng khoán và gọi bạn hoảng loạn mỗi khi giá giảm có thể gây ra sự sợ hãi lớn hơn là chỉ quan tâm đến danh mục đầu tư bị thu hẹp của cô ấy. Cô có thể đã từng trải nghiệm hoặc nhìn thấy một cách trực tiếp sự mất mát của một kho hàng nghiêm trọng như thế nào trong cuộc Đại khủng hoảng và ảnh hưởng nghiêm trọng đến cuộc sống của một người thân và có thể sợ rằng điều này có thể xảy ra theo cách mà cô không nhận ra.

Một số trình điều khiển thực sự của hành vi khách hàng không hoạt động bao gồm:

Ngưng kiểm soát.

Một khách hàng không quan tâm đến việc ký các tài liệu sẽ trao quyền cho một cá nhân hoặc một nhóm khác để đưa ra quyết định hoặc hành động thay mặt cho họ thì cuối cùng có thể sợ những ý nghĩa dẫn đến mất kiểm soát cuộc sống của họ. Khách hàng có thể cố gắng bồi thường bằng cách kiểm soát quá mức ngay bây giờ và dictating mỗi di chuyển mà bạn thực hiện với họ. Ở một mức độ nào đó, điều này có thể làm cho họ cảm thấy an toàn hơn trong thời gian này. (Để đọc liên quan, xem:

Làm thế nào để đối phó với các khách hàng chức năng

• và 4 cách để tránh Clientzillas .) Lo lắng. Điều này có thể hơi khác so với nỗi sợ hãi hoàn toàn như được mô tả ở trên. Trong khi nỗi sợ hãi thường do một cái gì đó khá cụ thể gây ra, lo lắng có thể khó xác định hơn và có thể không có một nguyên nhân rõ ràng cho nó. Khách hàng thường xuyên đứng lên hoặc từ chối đi cùng với những điều rõ ràng là vì lợi ích tốt nhất của họ có thể bị bệnh này vì lý do họ cho hành vi của họ. Cảm thấy không đầy đủ.
• Các khách hàng thành công có thể gặp phải nhiều lần, và cần hít thở trước khi quyết định hoặc hành động. Những người giàu có sẽ bị buộc phải thay đổi tư duy theo nhiều cách, và lãnh thổ mới mà họ đã hạ cánh có thể khiến họ cảm thấy bị choáng ngợp.Khi điều này xảy ra, họ có thể muốn trở lại các kế hoạch hoặc chiến lược trước bằng tiền của mình có ý nghĩa và cảm thấy an toàn trước khi họ đến nơi họ đang ở trong nỗ lực lấy lại khung tham khảo. (Để đọc có liên quan, xem: Cố vấn: Tại sao bạn không nên cố gắng làm tất cả
• .) Nếu bạn có khách hàng thuộc bất kỳ loại nào mô tả ở trên, bạn có thể phải đóng vai trò của một nhà trị liệu ở một mức độ nào đó. Mục tiêu chính là tìm ra nguyên nhân thực sự của hành vi của họ để bạn có thể giúp họ giải quyết nó. Điều này sẽ dễ dàng hơn trong một số trường hợp so với những người khác, nhưng điều quan trọng là bạn phải biết cảm xúc thật của khách hàng khi xử lý tiền của họ để bạn có thể duy trì mối quan hệ làm việc tốt. Việc kích hoạt khách hàng như là phương án cuối cùng cũng có thể là cần thiết để bảo vệ bạn. (Để đọc có liên quan, xem: Cố vấn: Làm thế nào để Rake It trong năm này .)