Wells Fargo (NYSE: WFC WFCWells Fargo & Co56 35-0 23% Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 ) đã được công khai phát hành kết quả của cuộc điều tra do các giám đốc độc lập thực hiện vào hành vi sai trái phổ biến rộng rãi của công ty.

Trong một năm, nhân viên của công ty đã tạo ra hơn 2 triệu tài khoản giả mạo trong tên khách hàng thực tế để tăng thu nhập từ ngân hàng và đáp ứng các mục tiêu bán hàng nội bộ. Khi sự cố bất lương được phát hiện, sự sụp đổ ngay lập tức đã buộc phải từ chức của giám đốc điều hành John Stumpf, và dẫn tới việc lật đổ lãnh đạo ngân hàng bán lẻ Carrie Tolstedt. Bây giờ, công ty đã chọn để cào lại 75 triệu USD mà hai người đã nhận được trong bồi thường.

Suy nghĩ về cuộc điều tra của giám đốc, được hỗ trợ bởi một công ty bên ngoài, ngân hàng đã tìm cách giải thích lý do tại sao và như thế nào vấn đề tài khoản giả mạo đã xảy ra và tại sao nó tăng lên đến mức đáng kinh ngạc như vậy. Nhóm nghiên cứu tiến hành điều tra hàng trăm cuộc phỏng vấn và nhận thấy, Tolstedt và Stumpf không quan tâm đến việc thay đổi cơ cấu bán hàng của công ty, cũng như không thừa nhận những vấn đề tiềm ẩn của nó, Consumerist đưa tin.

Cái gì đã được phát hiện?

Về cơ bản, báo cáo 113 trang cho thấy công ty đã có một nền văn hoá bị lỗi kết hợp với hệ thống quản lý và đo lường hiệu suất để khuyến khích gian lận. Phần mở đầu đã đưa ra vấn đề.

Nguyên nhân gốc rễ của những sai lầm thực tiễn bán hàng là sự méo mó của hệ thống quản lý kết quả kinh doanh và văn hoá bán hàng của Ngân hàng Cộng đồng, khi kết hợp với quản lý bán hàng tích cực tạo ra áp lực cho nhân viên bán các sản phẩm không cần thiết hoặc không cần thiết cho khách hàng và trong một số trường hợp , để mở các tài khoản trái phép.

Ngoài ra, cuộc điều tra cho thấy cơ cấu tổ chức phân cấp của ngân hàng đã tạo cho quá nhiều quyền tự chủ cho lãnh đạo cấp cao của bộ phận Ngân hàng Cộng đồng. "Các nhà lãnh đạo của Ngân hàng Cộng đồng đã chống lại và cản trở việc giám sát hoặc giám sát bên ngoài và, khi buộc phải báo cáo, giảm thiểu quy mô và bản chất của vấn đề ", các nhà điều tra viết.

Đó là một phát hiện nguy hiểm, và mất một số trách nhiệm của các nhân viên xếp hạng và tập tin giả mạo tài khoản và đặt nó trở lại quản lý. Stumpf, cụ thể, có thể đã biết về những hành động gian lận trong gần một thập kỷ, nhưng ông đã giảm thiểu mối quan tâm một cách vững chắc, cố gắng coi họ như một vấn đề giới hạn đối với một vài nhân viên tồi.

Điều gì xảy ra tiếp theo?

Báo cáo đưa ra tất cả các hành động đã được thực hiện kể từ khi chiều sâu của sự bất lương đã được công khai phát hiện. Chúng bao gồm một số thay đổi về quản lý, tất nhiên, nhưng chúng cũng sâu hơn thế.

Wells Fargo đã thay thế và tổ chức lại sự lãnh đạo của Ngân hàng Cộng đồng. Nó cũng đã loại bỏ các mục tiêu bán hàng và bồi thường ưu đãi cải cách. Tập trung hóa các chức năng điều khiển đang được đẩy nhanh. Hội đồng đã tách vai trò của Chủ tịch và Giám đốc điều hành, tăng cường các điều lệ của các Ủy ban Hội đồng và báo cáo thường xuyên lên Hội đồng bằng Văn phòng Đạo đức mới, giám sát và toàn vẹn.

Công ty cũng đã chấm dứt năm giám đốc điều hành cấp cao vì nguyên nhân và đã "áp đặt tiền bồi thường, tiền bồi hoàn và điều chỉnh bồi thường cho các nhà lãnh đạo cấp cao hơn $ 180 triệu". Về phía trước, đối với công chúng, nó có thể sẽ là một câu hỏi thời gian hơn là hành động cụ thể trước khi người tiêu dùng tin tưởng vào ngân hàng một lần nữa.

10 cổ phiếu mà chúng tôi ưa thích hơn Wells Fargo

Khi đầu tư cho thiên tài David và Tom Gardner có một cổ phần, nó có thể trả tiền để lắng nghe. Sau khi tất cả, bản tin họ đã chạy trong hơn một thập kỷ,
Motley Fool Stock Advisor , đã tăng gấp ba lần thị trường. * David và Tom chỉ tiết lộ những gì họ tin là

10 cổ phiếu tốt nhất cho các nhà đầu tư mua ngay bây giờ … và Wells Fargo không phải là một trong số họ! Đúng vậy - họ nghĩ rằng 10 cổ phiếu này thậm chí còn tốt hơn mua. Nhấp vào đây

để tìm hiểu về những người này! * Lợi nhuận của Cố vấn Cổ phiếu tính đến ngày 3 tháng 4 năm 2017

Daniel Kline không có vị trí trong bất kỳ cổ phiếu nào được đề cập.