Nhà bán lẻ nào không muốn là Công ty Bán buôn Costco (COST COSTCostco Wholesale Corp165 79 + 0 45% Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 )? Costco có một khách hàng mạnh mẽ sau đây, nhân viên trung thành và kiếm tiền mà không cần bán một sản phẩm duy nhất. Tất cả điều này trong khi đang hoạt động tại chín quốc gia và có các cửa hàng là những điều xa nhất từ ​​thẩm mỹ thẩm mỹ.

-1->

Cửa hàng Wal-Mart (WMT Cửa hàng WMTWal-Mart 88.800> 20% Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 ) có nhiều có kế hoạch cải thiện các cửa hàng ở Mỹ và đang mạo hiểm vào lãnh thổ của Costco, trả lương cho nhân viên cao hơn và cải thiện trải nghiệm của khách hàng để lấy lại khách hàng. Tuy nhiên, Walmart, hoặc thậm chí Sam's Club cho vấn đề đó, sẽ không bao giờ là Costco. (Để đọc có liên quan, hãy xem: Costco, Mục tiêu hoặc Walmart: Tốt nhất? )

Walmart đang đi đúng hướng với kế hoạch tăng lương nhân viên lên 10 đô la một giờ vào năm 2016. Tăng lương sẽ khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả hơn và khuyến khích các ứng viên tốt hơn áp dụng cho Walmart. Một mức lương cơ bản không phải là toàn bộ câu chuyện mặc dù. Kể từ khi Walmart tăng tiền lương đầu tiên có hiệu lực vào tháng 2 năm 2014, báo cáo đã xuất hiện từ nhân viên rằng tăng đã làm ít để cải thiện chất lượng cuộc sống của họ. Các câu chuyện về mức lương cao hơn dẫn đến giảm số giờ và thiếu nhân viên trợ cấp cho những nhân viên không phải là khá toàn thời gian là chuyện bình thường trên Internet.

AD:

Tương phản với cách Costco đối xử với nhân viên của mình. Mức lương trung bình tại Costco là hơn $ 20 mỗi giờ và phần lớn nhân viên được bảo hiểm theo kế hoạch phúc lợi của công ty. Doanh thu nhân viên tốn kém là tối thiểu và nhân viên không hiệu quả và phát triển từ bên trong.

Walmart có hơn một triệu nhân viên ở U. S. so với Costco. Chi phí tăng lương trung bình lên đến bất cứ nơi nào gần 20 đô la và cung cấp số giờ làm việc toàn thời gian cho bất cứ ai muốn họ và mang lại lợi ích là quá rủi ro về mặt kinh tế đối với công ty có giá cổ phiếu đã giảm 30% kể từ khi tăng lương được công bố.

Giá thấp

Giá thấp của Costco có liên quan một phần đến quá trình mua lại: nhà bán lẻ có một số lượng SKU tương đối thấp và chỉ cung cấp một thương hiệu của mỗi sản phẩm để đảm bảo giá thấp hơn từ các nhà cung cấp. Các nhà bán lẻ mua với số lượng lớn và chỉ có 474 cửa hàng trên toàn quốc mà làm giảm chi phí vận chuyển của họ.

Walmart, tuy nhiên, có một mạng lưới khổng lồ của các cửa hàng mà phải liên tục nhận giao hàng và 6, 000 xe tải cung ứng của mình lan tỏa khắp các quốc gia theo giai điệu của hàng triệu dặm một năm. Lợi nhuận kinh tế mà Walmart đạt được đã cho phép nó cung cấp giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh, nhưng không thể giảm giá của nó xuống mức Costco vì mô hình kinh doanh thuê bao của Costco.Lý do Costco có thể giới hạn lợi nhuận của mình lên 10% là vì nó kiếm tiền mỗi ngày thông qua việc bán thành viên. Thay vào đó là "đua đến tận đáy" với Costco qua mức giá thấp hơn và mức lợi nhuận thấp hơn, Walmart đang cố gắng để đạt được mục tiêu này. woo trở lại khách hàng của mình và đạt được cùng một mức độ trung thành của khách hàng mà Costco đã. Với những sản phẩm mới như thẻ vận chuyển miễn phí theo kiểu Amazon, các lựa chọn đón tại cửa hàng, giao hàng tận nhà và trải nghiệm khách hàng trong cửa hàng được cải thiện, Walmart hy vọng sẽ thấm nhuần lòng trung thành của khách hàng. Với việc mua sắm tại Walmart trở nên thuận tiện hơn và dễ dàng hơn khách hàng nên thích nó để thay thế, phải không?

Costco mặt khác không phải là sa lầy với cung cấp các tùy chọn tiện ích sao chép-cat cho khách hàng của mình; Costco của quản lý hứa hẹn giá thấp cho các thành viên của nó. Các thành viên mới trở lại ban đầu vì họ phải giải thích chi phí của thẻ Costco đắt đỏ, nhưng khách hàng đã gia hạn thành viên với tỷ lệ tuyệt vời là 91% chỉ đơn giản vì Costco thực hiện tốt lời hứa của mình.

Khách hàng trung thành với Costco vì họ có được sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lý. Walmart đang cố gắng để đạt được lòng trung thành của khách hàng thông qua các thí nghiệm phô trương thay vì cung cấp cho khách hàng những gì họ thực sự muốn. (Để đọc sách có liên quan, hãy xem: Costco có chỗ để tăng khoảng cách? )

Quảng cáo nhỏ

Walmart dành một khoản tiền đáng kinh ngạc mỗi năm cho quảng cáo. Ngược lại, khi nào bạn thấy quảng cáo Costco? Costco dựa vào các chương trình khuyến mãi cho các thành viên của họ và quảng cáo truyền miệng. Không có tờ Costco hàng tuần vì Costco đã đạt được những gì Walmart đã làm cách đây 20 năm: mỗi ngày giá thấp.

Nhằm giảm chi phí và cung cấp mức giá thấp nhất, Walmart đang cố gắng giảm bớt quảng cáo của mình. Một khi nó cải thiện danh tiếng của nó như là một nơi an toàn, chào đón và không tốn kém để mua sắm, Walmart cũng sẽ có thể dựa vào quảng cáo miệng-miệng.

Dòng dưới cùng Walmart đang cố lấy lại khách hàng vì nó bị mất cho các nhà bán lẻ và cửa hàng tạp hóa nói chung. Trong bước đi mới nhất, Walmart dường như đang hướng tới mô hình kinh doanh của Costco: cung cấp mức lương cao hơn cho nhân viên để có được nhân viên tốt hơn và cải thiện hoạt động kinh doanh của họ để giảm chi phí cung cấp. Tuy nhiên, nhiều Walmart đã cố mặc dù, nó sẽ không bao giờ là Costco bởi vì danh tiếng của nó, số lượng lớn các cửa hàng, và nhấn mạnh vào cắt góc với chi phí nhân viên.