Điều gì sẽ xảy ra khi máy quay kỹ thuật số mới mang về nhà trở thành hiện tượng bán phá giá? Hoặc đầu đĩa DVD bạn có cho ngày sinh nhật của vợ / chồng của bạn bị mắc kẹt vĩnh viễn khi tua lại? Hoặc, khi bạn đã bị tính phí gấp đôi cho một thứ gì đó bạn chắc chắn bạn chỉ về nhà với một trong số?

Nếu bạn đã thực hiện những giao dịch mua hàng này trên thẻ tín dụng - và những ngày này, đó là một sự chắc chắn gần đó - bạn đang gặp may mắn. Nhờ Đạo luật thanh toán nợ tín dụng công bằng, người tiêu dùng có nhiều biện pháp bảo vệ việc mua hàng bằng thẻ tín dụng. Luật này cho phép người tiêu dùng khấu trừ thanh toán đối với hàng kém chất lượng, hàng hóa bị hư hỏng hoặc không thanh toán hóa đơn mà họ mua bằng thẻ tín dụng cho đến khi vấn đề được giải quyết. Đọc tiếp khi chúng tôi chỉ cho bạn cách phản đối một khoản phí trên thẻ tín dụng và thực sự đi về phía chiến thắng.

Retrace Your Steps

Việc di chuyển đầu tiên của bạn luôn luôn là trở lại và cố gắng giải quyết vấn đề với thương gia. Nếu bạn cho họ cơ hội để giải quyết khiếu nại của bạn, họ sẽ rất thường xuyên; đặc biệt là nếu bạn tiếp cận chúng với lịch sự và lịch sự. Hầu hết các nhà bán lẻ lớn đều có các chính sách dịch vụ khách hàng đúng vị trí, những người có thái độ hời hợt, ít nhất trong một khoảng thời gian nhất định, và trong những hoàn cảnh "bình thường".

Điểm mấu chốt là, nếu bạn hành động nhanh chóng và hợp lý, bạn sẽ nhận được đầy đủ lợi ích của nghi ngờ. Nếu bạn không có may mắn với người đại diện đầu tiên mà bạn nói chuyện với nhau, hãy yêu cầu trao đổi với giám đốc hoặc giám sát viên trong khi làm nhiệm vụ. Hãy đảm bảo lưu giữ hồ sơ của từng tương tác, người mà bạn đã nói chuyện cũng như ngày tháng và thời gian, vì vậy bạn có thể tham khảo lại chúng nếu cần.

Đặt nó Viết

Nếu thương gia không nhúc nhích, đã đến lúc đưa khiếu nại của bạn bằng văn bản. Soạn thảo một bức thư ngắn, chi tiết và nêu rõ tranh chấp cụ thể của bạn và gửi nó tới người bán qua thư xác nhận. Trước khi gửi, hãy tạo một vài bản sao, vì vậy bạn có thể lưu một bản sao cho hồ sơ của bạn và gửi một bản sao cho công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn, để chứng minh nỗ lực của bạn để giải quyết tranh chấp này.

Tiếp theo, bạn sẽ soạn thảo một lá thư cho công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn, để chính thức cảnh báo về số tiền mua hàng bị tranh chấp. Đạo luật Thanh toán Tín chỉ Công bằng yêu cầu bạn làm việc này bằng văn bản, trong vòng 60 ngày sau khi hóa đơn có khoản phí tranh chấp được gửi cho bạn. Trong thư của bạn, bạn cần phải bao gồm số tài khoản của mình, ngày đóng hóa đơn mà khoản phí tranh chấp đó xuất hiện, mô tả về mặt hàng bị tranh chấp và lý do bạn từ chối thanh toán. Bạn cũng nên kèm theo một bản sao thư khiếu nại của bạn với người bán, cùng với bất kỳ tài liệu nào khác hỗ trợ vị trí của bạn. Thư này cũng nên được gửi qua thư bảo đảm, yêu cầu gửi lại; chắc chắn bạn gửi nó đến địa chỉ "yêu cầu thanh toán" tại công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn chứ không phải địa chỉ thanh toán thông thường cho địa chỉ thanh toán (vì đây thường là hai phòng ban riêng biệt).

Tiếp tục thanh toán

Mặc dù bạn đang tranh chấp một khoản trong hóa đơn hiện tại của bạn, điều quan trọng là phải duy trì các khoản thanh toán khác của bạn. Nếu bạn đã tính phí bất cứ điều gì khác trên thẻ của mình trong chu kỳ này, bạn sẽ cần phải gửi khoản thanh toán đó và tất cả các khoản phí tài chính vào địa chỉ thường xuyên, nếu không bạn sẽ phải chịu lãi suất và phí thanh toán cuối.

Tại thời điểm này, bạn chỉ cần chờ đợi để nghe kết quả của thử thách của bạn. Một số công ty thẻ - đặc biệt là các công ty lớn như Capital One - thường cho lợi ích của sự nghi ngờ đối với khách hàng của họ và cấp tín dụng tạm thời cho đến khi vụ tranh chấp được giải quyết. Đây không phải là yêu cầu của pháp luật, tuy nhiên, do đó, không cho rằng bạn sẽ nhận được xem xét này. Trong khi đó, công ty phát hành thẻ sẽ liên lạc với thương gia để tìm ra câu chuyện của họ. Về cơ bản, nếu họ kết thúc với bạn, bạn sẽ được hưởng hoàn lại đầy đủ. Nếu không, bạn sẽ phải trả tiền cho mặt hàng bị tranh chấp, cũng như bất kỳ khoản phí tài chính bổ sung nào có thể đã tích luỹ.

Có một số điều bắt buộc đối với Đạo luật Thanh toán Tín chỉ Công bằng Về mặt kỹ thuật, việc bán phải được hơn $ 50 và phải đã diễn ra tại tiểu bang nhà của bạn hoặc trong vòng 100 dặm của địa chỉ thanh toán của bạn, có nghĩa là điện thoại hoặc internet đơn đặt hàng có thể miễn dịch. Tuy nhiên, ít công ty phát hành thi hành các quy tắc này đối với việc mua bán, bởi vì hầu hết các công ty thẻ tín dụng đều mong muốn giữ vững doanh nghiệp của bạn, với bản chất cạnh tranh cao của ngành công nghiệp hiện nay. Tuy nhiên, vẫn có cơ hội để khiếu nại của bạn có thể bị từ chối vì những lý do này.

Bạn có cơ hội tốt hơn bạn có thể nghĩ

Nếu bạn thấy mình có khả năng tranh cãi về khoản phí thẻ tín dụng, bạn có thể có nhiều quyền và lợi thế hơn bạn nhận ra. Điều quan trọng là hành động nhanh và có trách nhiệm. Giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và lịch sự với thương gia được đề cập và nếu cần thiết, hãy liên hệ với nhà phát hành thẻ tín dụng của bạn. Trong hầu hết các trường hợp, toàn bộ vấn đề có thể được giải quyết trong vòng vài tuần để bạn hài lòng.