a:

Việc sáp nhập có thể ảnh hưởng đến khách hàng của các thực thể kinh doanh liên quan ở nhiều cấp độ, bao gồm giá của sản phẩm hoặc dịch vụ, chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ, mức độ hài lòng mà khách hàng nhận được từ công ty và các lựa chọn mà khách hàng có khi tiến hành kinh doanh với công ty.

Giá có thể có lợi hoặc làm tổn thương khách hàng, tùy thuộc vào hoàn cảnh. Ít đối thủ cạnh tranh trên thị trường có nghĩa là một doanh nghiệp có thể sẽ tính phí nhiều hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Ngoài ra, nó cũng có thể cung cấp thêm tiền tiết kiệm cho khách hàng nếu một số chi phí trước đây liên quan đến hoạt động kinh doanh được giảm bớt kết quả của việc sáp nhập.

AD:

Việc sáp nhập có thể nâng cao chất lượng khách hàng nhận được. Một công ty sáp nhập có thể cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tốt hơn với tốc độ nhanh hơn trước. Các tùy chọn mà trước đây không có sẵn cho một trong những công ty nhỏ hơn có thể cho phép công ty được sáp nhập cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm được nâng cao mà trước đây chưa có.

Sự hài lòng của khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng là một yếu tố khác thay đổi với sự sáp nhập. Trong một số trường hợp, một công ty mới được sáp nhập có thể gặp vấn đề ở cấp dịch vụ khách hàng. Ít đại diện dịch vụ khách hàng làm cho khách hàng khó khăn hơn để có được câu trả lời cho các câu hỏi của họ, có thể dẫn đến nhiều khiếu nại của khách hàng. Phần mềm và cơ sở dữ liệu mới có thể dẫn đến dữ liệu khách hàng bị mất hoặc không chính xác. Việc sáp nhập cũng có thể tạo thêm nhiều đại diện và cơ sở dữ liệu nâng cao, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng.

AD:

Tùy chọn khách hàng có thể tăng hoặc giảm với sự sáp nhập. Lý tưởng nhất là một thương hiệu kết hợp sẽ dẫn đến nhiều lựa chọn hơn, nhưng trong một số trường hợp, các lựa chọn của khách hàng như sản xuất, mô hình và vật tư giảm.