Công ty Kroger (KR KRKroger Co21 33-0 79% Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 ) là cửa hàng tạp hóa lớn nhất ở Hoa Kỳ Các tiểu bang có khoảng 2625 siêu thị trên cả nước; công ty cũng sản xuất và chế biến một số thực phẩm mà họ bán. Là cửa hàng tạp hóa đầu tiên kết hợp thịt và hàng tạp hoá và tiệm tạp hóa đầu tiên để chứa bánh, Kroger luôn đi đầu trong ngành công nghiệp của mình và đã có thể ở lại đó ngay cả khi toàn cảnh bán lẻ đã biến đổi. Qua nhiều năm, Kroger đã giành được danh tiếng như một chuỗi siêu thị cao cấp với giá cả hợp lý và cơ sở khách hàng trung thành.

AD:

So với các cửa hàng tạp hóa hữu cơ khác như Whole Foods Market, Inc (WFM) và Sprouts Farmers Market Inc. (SFM SFMSprouts Farmers Market Inc20. 77 + 1. 96% Được tạo với Highstock 4. 2. 6 ), Kroger có một sự lựa chọn tương đương các sản phẩm hữu cơ với giá hợp lý hơn. Kroger cũng thu hút được nhiều nhân khẩu học đa dạng hơn với các dịch vụ bao gồm các sản phẩm phi hữu cơ và những phương pháp khác rẻ tiền hơn. Không phải đề cập đến, các cửa hàng được bày ra như là một cửa hàng với quần áo, đồ gia dụng, điện tử, đồ chơi, và hàng hóa nói chung. Ngoài ra, Kroger cũng có thể chống đỡ những cửa hàng như Wal-Mart Stores Inc. (WMT Cửa hàng WMTWal-Mart Inc 88 70-1 09% Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 >), Công ty Bán buôn Costco (COST COSTCostco Wholesale Corp165 05-0 84% Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 ) và Amazon. com, Inc (AMZN AMZNAmazon.com Inc1, 120. 66 + 0 82% Tạo với Highstock 4. 2. 6 ) chủ yếu thông qua sự chú ý đến kinh nghiệm của khách hàng, đòn bẩy của trung tâm nhiên liệu, và phí bảo hiểm tối thiểu. Nhãn hiệu Riêng tư

Một trong những lợi thế cạnh tranh chính của Kroger là làm thế nào nó đã trồng các sản phẩm nhãn hiệu riêng kể từ những năm 1990, đã tăng hơn 60% trong thập kỷ qua. Các sản phẩm này không chỉ có lợi nhuận cao hơn nhãn hiệu của họ, mà còn Kroger đã thành công trong việc tạo ra ba cấp độ (Private Selection, thương hiệu Banner, và Kroger Value) theo giá nhằm thu hút khách hàng có thu nhập cao, trung bình và thấp tương ứng. Nhãn hiệu riêng đã bị ảnh hưởng bởi vì không chỉ làm giảm chi phí cho cùng một sản phẩm, mà còn do Kroger đã loại bỏ các chất phụ gia và các chất bảo quản không cần thiết và đã làm việc để đảm bảo rằng những sản phẩm này không có chất lượng kém hơn các thương hiệu cạnh tranh. Kroger cũng sử dụng nhãn hiệu riêng để cạnh tranh theo sở thích của khách hàng, thường cung cấp hàng hoá hữu cơ hoặc các sản phẩm thích hợp như là một phần của thương hiệu nội bộ của họ để phục vụ cho tất cả các loại khách hàng. Nói chung, các thương hiệu của tập đoàn chiếm 28. 2% doanh số bán hàng tạp hoá hoặc 20 tỷ đô la một năm.

Khả năng tạo ra lòng trung thành của khách hàng từ Kroger đến từ hai kênh chính: một chương trình thưởng và trung tâm nhiên liệu tại các siêu thị của họ. Khoảng một nửa số cửa hàng tạp hóa của Kroger có một trung tâm nhiên liệu, nơi mà công ty thường trả một ít cent xuống mỗi gallon so với các đối thủ cạnh tranh nhất của trạm xăng. Các trung tâm nhiên liệu này chủ yếu được sử dụng để thu hút khách hàng đến cửa hàng, do đó, trong nhiều trường hợp, công ty phải mất một khoản kinh phí tổn thất về nhiên liệu hoặc nếu không thì sẽ tạo ra lợi nhuận rất thấp. Gần đây, Kroger đã hợp tác với Liberty Mutual để cung cấp thêm tiền tiết kiệm nhiên liệu để mua bảo hiểm.

Làm việc với dunnhumby, Ltd, Kroger có một chiến lược phân tích dữ liệu tận dụng dữ liệu của khách hàng để cải tiến đào tạo nhân viên, cá nhân hoá các phiếu giảm giá và chương trình khách hàng trung thành và tối ưu hóa các mức giá cho tất cả khách hàng. Ví dụ: phân tích dữ liệu truyền thống có thể làm giảm bơ kosher vì nó là một máy tạo doanh thu thấp, nhưng nó là một thành phần cơ bản cho một phân khúc dân số nếu không sẽ không mua sắm tại Kroger. Sự phân tích sâu về hành vi của người tiêu dùng cá nhân đã được đền đáp xứng đáng, như các cuộc khảo sát gần đây xếp hạng chương trình khách hàng thân thiết của Kroger Fuel ở đầu danh sách với mức độ hài lòng tổng thể giữa 70-85%.

Dòng dưới cùng

Cổ phiếu của Kroger đã bị phá vỡ trong vài năm qua vì sự tập trung lâu dài của nó vào việc tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và việc phát triển các dòng sản phẩm riêng đã chứng tỏ thành công bất chấp sự cạnh tranh của các đối thủ. Về sau, công ty phải thích ứng với một bối cảnh luôn thay đổi vì thương mại điện tử trở thành mối đe dọa lớn hơn và các dịch vụ phân phối bắt đầu vi phạm lợi nhuận của các chương trình khách hàng trung thành.