Cá nhân làm việc như nhân viên ngân hàng là tuyến đầu của dịch vụ khách hàng trong các tổ chức tài chính vì họ cung cấp phần lớn các hỗ trợ giao dịch với khách hàng trong một ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng khu vực, khu vực hoặc quốc gia. Các vị trí nhân viên ngân hàng thường được lấp đầy bởi những người nhanh chóng xây dựng mối quan hệ với một nhóm người đa dạng, duy trì lòng tin của họ và cung cấp dịch vụ chất lượng cao trong khi hoàn thành các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.

AD:

Mô tả công việc và Nhiệm vụ

Một cá nhân làm việc như một nhân viên ngân hàng dành phần lớn thời gian của mình để giúp khách hàng ngân hàng và các thành viên nghiệp đoàn tín dụng có giao dịch tài chính. Các giao dịch khách hàng bao gồm kiểm tra tiền mặt hoặc nạp tiền vào tài khoản séc hoặc tiết kiệm, yêu cầu kiểm tra vật lý, chuyển tiền giữa các tài khoản ngân hàng, xử lý chuyển khoản ngân hàng, cung cấp séc ngân hàng và trợ giúp cho vay cá nhân, thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ tín dụng. Người trả tiền ngân hàng phải xác minh danh tính của một cá nhân để đảm bảo tuân thủ các quy định về rửa tiền. Việc xác minh nhận dạng khách hàng ngân hàng liên quan đến yêu cầu cá nhân cung cấp thông tin cá nhân, chẳng hạn như họ tên, ngày sinh, số An Sinh Xã Hội, hoặc địa chỉ cá nhân.

AD:

Nhân viên ngân hàng cũng chịu trách nhiệm trả lời các câu hỏi do khách hàng ngân hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng đặt ra. Các yêu cầu thông thường bao gồm số dư tài khoản kiểm tra, tiết kiệm hoặc dư nợ hiện tại, tình trạng của séc viết hoặc ký quỹ, tình trạng của một khoản vay hoặc ứng dụng thế chấp cá nhân, và địa điểm hoặc phí ATM. Ngoài ra, nhân viên ngân hàng phải có kinh nghiệm trong mỗi sản phẩm của tổ chức tài chính của họ để đưa ra các khuyến nghị.

Các ngân hàng cũng mở tài khoản cho khách hàng ngân hàng mới hoặc các thành viên nghiệp đoàn tín dụng, thông qua nền tảng trực tuyến của tổ chức tài chính hoặc bằng cách áp dụng giấy. Kiểm tra tài khoản, tài khoản tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi, cho vay cá nhân và thẻ tín dụng đều cần một quy trình đăng ký khác và nhân viên ngân hàng phải biết các yêu cầu cần thiết để thiết lập và cấp vốn cho từng loại tài khoản. Nhân viên ngân hàng thường không xử lý quá trình đăng ký thế chấp, vì yêu cầu cụ thể hơn và các quy định tồn tại cho các ứng dụng cho vay mua nhà.

Nhân viên ngân hàng có kinh nghiệm cũng có thể giám sát nhân viên giao dịch khác. Việc giám sát thường bao gồm việc điều phối kế hoạch hàng ngày và thời gian nghỉ để đường dây rút tiền luôn luôn phù hợp với nhân viên. Tương tự, nhân viên ngân hàng có điều kiện tạo và duy trì lịch trình hàng tuần hoặc hàng tháng cho nhân viên ngân hàng và nhân viên ngân hàng khác. Nếu một khiếu nại của khách hàng phát sinh, nhân viên ngân hàng có kinh nghiệm giám sát giải quyết nó trước khi có một giám đốc ngân hàng hoặc người giám sát thay đổi liên quan.

Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của mô tả công việc của nhân viên ngân hàng là việc quản lý ngăn kéo tiền mặt của mình. Vào cuối mỗi ngày làm việc, nhân viên ngân hàng tính số tiền thu được trong ngăn kéo của họ để đảm bảo tổng số dư phản ánh đúng số tiền gửi và rút ra trong suốt cả ngày. Nếu ngăn kéo của nhân viên ngân hàng không cân bằng hoặc không bằng số tiền giao dịch hàng ngày cộng với số dư ban đầu thì phải tính lại tính toán cho đến khi ngăn kéo được cân bằng hoặc lỗi được phát hiện.

Giáo dục và Đào tạo

Hầu hết các tổ chức tài chính không yêu cầu bằng cao đẳng cho các nhân viên ngân hàng tiềm năng, vì vị trí này là một công việc nhập cảnh. Tuy nhiên, một bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED là bắt buộc đối với hầu hết các vị trí ngân hàng. Một số tổ chức tài chính đòi hỏi một hoặc hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc kinh nghiệm xử lý một ngăn kéo tiền mặt trước khi đưa ra một vị trí như một nhân viên ngân hàng.

Các chuyên gia về mức đầu vào được đào tạo tại chỗ từ những nhân viên có kinh nghiệm hơn. Điều này thường được thực hiện bởi shadowing công việc để tìm hiểu làm thế nào giao dịch được hoàn thành và yêu cầu của khách hàng được giải quyết. Các quy trình đăng ký, đếm tiền mặt và xác minh khách hàng đều được giảng dạy trong vài tuần đầu sau khi bắt đầu vị trí ngân hàng.

Một số tổ chức tài chính cung cấp đào tạo bổ sung cho nhân viên ngân hàng có khả năng thực hiện giao dịch khách hàng nhanh chóng và thành công trong khi duy trì một ngăn kéo tiền mặt cân bằng. Các ngân hàng và công đoàn tín dụng cung cấp các chứng nhận nội bộ khác nhau cho phép nhân viên ngân hàng chuyển sang các vị trí đòi hỏi mức độ trách nhiệm cao hơn, chẳng hạn như đầu người, chuyên gia cho vay hoặc đại diện dịch vụ thành viên. Tiến bộ trong sự nghiệp của người trả tiền ngân hàng thường có nghĩa là chuyển sang một vị trí tập trung vào một sản phẩm nhất định do tổ chức tài chính cung cấp.

Kỹ năng

Vì giao tiếp với nhân viên ngân hàng là khách hàng đầu tiên và các thành viên có mối liên hệ với ngân hàng hoặc hiệp hội tín dụng, cần phải có nhân viên ngân hàng nắm được kỹ năng dịch vụ khách hàng nhất định. Các cá nhân có thể duy trì thái độ thân thiện với khách hàng ngân hàng, ngay cả khi có khiếu nại hoặc tranh chấp, và họ sẽ tạo ra một mức độ tin cậy cao trong mỗi giao dịch.

Nhân viên ngân hàng cũng phải có khả năng tính toán cơ bản một cách nhanh chóng và chính xác. Số lượng giao dịch có thể nhập vào hàng trăm vào bất kỳ ngày nào, với phần lớn là các khoản tiền gửi và rút tiền. Điều bắt buộc là nhân viên ngân hàng tính tiền mặt với tốc độ và độ chính xác để duy trì một ngăn kéo cân bằng vào cuối mỗi ngày làm việc.

Mức lương

Nhân viên ngân hàng có mức lương trung bình hàng năm là 24 đô la, 940 đô la hoặc 11 đô la. 99 mỗi giờ, theo số liệu năm 2012 của Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ. Ngoài mức lương cơ bản, một số tổ chức tài chính cung cấp tiền ngân hàng hoặc tiền hoa hồng dựa trên số lượng giao dịch đã hoàn thành mỗi ngày, số lượng bán chéo của các sản phẩm khác của ngân hàng hoặc công đoàn tín dụng hoặc số lượng tài khoản mới được mở.Các tổ chức tài chính lớn hơn có thể bù đắp mức lương hàng năm tương đối thấp bằng cách cung cấp các phúc lợi cho nhân viên, chẳng hạn như học phí hoàn lại hoặc đóng quỹ hưu bổng. Tuy nhiên, tiền lương của nhân viên ngân hàng thường không tăng lên trên $ 30,000.