Họ chưa bao giờ mua sắm mà không có điện thoại thông minh. Họ có các thói quen mua sắm khác nhau cơ bản hơn cha mẹ hoặc ông bà của họ. Và khi nói đến lời khuyên về việc Tiếp theo Điều lớn, họ dựa nhiều vào đồng nghiệp hơn là quảng cáo (xin lỗi, Mad Đàn ông).

Họ là Millennials - thế hệ sinh ra giữa 1982 và 2004. Các công ty ngày nay đang học rằng nếu họ muốn bán hàng tăng cao, họ sẽ chú ý hơn đến họ. Cái gì đang bị đe dọa? Hãy xem xét rằng Millennials, đôi khi được gọi là Thế hệ Y, chiếm hơn một phần tư dân số. Điều này dẫn đến một số sức mua nghiêm trọng. Quỹ Phòng Thương mại U. ước tính rằng họ đã chi khoảng 200 tỷ đô la một năm cho hàng hoá và dịch vụ.

Có lẽ sự khác biệt lớn nhất giữa Generation Y và những người tiền nhiệm là mức độ mà họ dựa vào các mạng ngang hàng để có thông tin và ý kiến. Trong nhiều thập kỷ, các thương hiệu lớn dường như đã kéo dây khi đưa ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng; họ càng chi nhiều tiền cho quảng cáo truyền hình và quảng cáo in thì thị phần của họ càng nhiều.

Đó là tất cả thay đổi với người mua sắm trẻ tuổi. Trong một cuộc khảo sát, chỉ 1% trong số Millennials cho biết sự tin tưởng vào thương hiệu của họ sẽ tăng lên nhờ quảng cáo. Thay vào đó, họ đang chuyển sang các nguồn như bạn bè, thành viên gia đình và đánh giá trực tuyến. Theo một nghiên cứu do Kelton Research thực hiện, 84% người trong thế hệ này đã biến thành nội dung do người dùng tạo ra để quyết định. Và nhiều người trong số họ viết đánh giá sản phẩm của riêng mình.

AD:

Kết quả là, vai trò của các nhà tiếp thị đang bắt đầu thay đổi. Thay vì trực tiếp định hình ý kiến, họ đang đóng vai trò là người thúc đẩy cuộc trò chuyện. Hãy mua nhà bán lẻ trực tuyến ModCloth, đánh dấu các đánh giá của người dùng về các mặt hàng trên trang web của mình. Đôi khi có nghĩa là xuất bản một số phản ứng không-to-miễn là tốt. Tuy nhiên, trong tâm trí của những người tiêu dùng trẻ hơn, cay đắng hơn, làm như vậy sẽ giúp xác lập được uy tín của ModCloth. Trang web này cũng có bài "fan favorite", những bức ảnh của khách hàng đang mặc quần áo (một cảm ứng người dân cũng cho thấy phong cách nữ tính của những người thực sự tốt như thế nào).

Vì sự quan tâm của Millennials đối với các phương tiện truyền thông xã hội, một số công ty cũng đang nhìn thấy một cơ hội để xây dựng một mối quan hệ sâu hơn, hai chiều với khách hàng của mình. Ví dụ: sau khi Coca-Cola Co. đưa ra hộp soda được cá nhân hóa vào năm ngoái, nó đã mời khách hàng chia sẻ những bức ảnh và nhận xét của họ bằng cách sử dụng hashtag #shareacoke trên Twitter.

Một công ty khác đang cố gắng thúc đẩy sự tham gia của khách hàng thông qua các nền tảng xã hội là Johnson & Johnson, phụ huynh của nhãn hiệu Clean & Clear về các sản phẩm chăm sóc da. Năm ngoái, hãng đã đưa ra một chiến dịch trong đó thanh thiếu niên Millennials có thể đưa lên YouTube và chia sẻ kinh nghiệm xử lý mụn trứng cá.Chiến dịch không chỉ tạo ra hứng thú cho dòng sản phẩm, mà nó còn được sử dụng trong cảm giác cộng đồng và kinh nghiệm của người thực mà rất nhiều thành viên của nhóm tuổi này.

Going Mobile

Mặc dù điện thoại thông minh hiện đang phổ biến ở tất cả các nhóm tuổi, nhưng người dùng lớn nhất của họ thuộc Gen Y. Một khảo sát của Nielsen năm 2014 cho thấy hơn 85% người Mỹ tuổi từ 18-34 sở hữu ít nhất một.

Và, nhiều hơn bất kỳ độ tuổi khác, họ đang sử dụng các thiết bị đó. Theo một báo cáo, mức trung bình Millennial đạt được cho điện thoại thông minh của mình thường là 45 lần một ngày.

Xu hướng đang gây áp lực cho các công ty có sự hiện diện mạnh mẽ hơn với điện thoại di động nếu họ muốn thu hút người mua trẻ hơn. Điều đó có nghĩa là tạo các trang web thân thiện với điện thoại di động, nơi người tiêu dùng có thể dễ dàng nghiên cứu sản phẩm hoặc tiến hành giao dịch.

Sự phổ biến của thiết bị di động trong số thanh thiếu niên và thanh thiếu niên thậm chí còn ảnh hưởng đến mua hàng tại cửa hàng. Theo Annalect, một công ty chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, đa số Millennials cũng đang sử dụng điện thoại thông minh của họ để so sánh giá cả và tìm kiếm phiếu giảm giá khi họ đi lang thang. Để biết thêm về chủ đề này, xem

Các điện thoại thông minh đang thay đổi quảng cáo và tiếp thị như thế nào.

Đa dạng hơn

Đây là một điểm khác mà các công ty phớt lờ trước hiểm hoạ của họ: Millennials có lẽ là thế hệ đa dạng nhất trong lịch sử nước Mỹ. Theo Tổ chức Thương mại Phòng Thương mại Hoa Kỳ, số người trong độ tuổi từ 18-29 xếp loại là "người da trắng không phải gốc Tây Ban Nha" chỉ là 60%. Trong số những người điều tra từ 30 tuổi trở lên, con số này là khoảng 70%.

Hơn nữa, những người ở Gen Y có nguồn gốc gia đình khác nhau; do đó, họ có khuynh hướng có nhiều tiến bộ hơn về vai trò giới tính hơn người lớn tuổi. Hình ảnh của gia đình người Mỹ gốc truyền thống (một bà mẹ, một người cha, hai đứa trẻ, cùng một nhóm sắc tộc) không mang cùng sự cộng hưởng với những người trẻ tuổi này. Kết quả là cách tiếp cận tiếp thị một kích thước phù hợp với tất cả mọi người đang đi theo hướng đi. Để duy trì sự liên quan, các doanh nghiệp đang phân đoạn thị trường - tức là phân tích thông điệp của họ dựa trên nhân khẩu học, lựa chọn lối sống và giá trị của từng nhóm khán giả khắt khe và áp dụng các chiến dịch và cách tiếp cận khác nhau được nhắm mục tiêu đến những bộ phận khác nhau.

Dòng dưới cùng

Với hơn 80 triệu thành viên, thế hệ Millennial đại diện cho một phân khúc khách hàng quan trọng (xem

Tầm quan trọng của người tiêu dùng hàng ngàn năm

). Kết quả là, các công ty đang bận rộn tìm cách thu hút nhóm tuổi già đa dạng và đa dạng về công nghệ. Có rất nhiều động lực để thu được lòng tin của người tiêu dùng Millennial ngay bây giờ: Khi họ trưởng thành và sự nghiệp của họ tiến lên, ảnh hưởng và sức mua của họ sẽ chỉ tăng lên.