a:

Các nhà khai thác mạng di động, một bộ phận của ngành viễn thông, xem tỷ lệ churn là tỷ lệ phần trăm khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định ngừng cung cấp dịch vụ vì bất kỳ lý do nào. Tỷ lệ Churn thường được sử dụng để chỉ ra sức mạnh của bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty và triển vọng phát triển tổng thể của nó. Tỷ lệ churn thấp hơn cho thấy một công ty sẽ, hoặc sẽ, trong một nhà nước cạnh tranh tốt hơn hoặc mạnh hơn.

Giảm tỷ lệ Churn

Sự mất mát của khách hàng sẽ ảnh hưởng đến các hãng vận tải đáng kể vì họ thường đầu tư đáng kể để thu hút khách hàng. Các công ty sử dụng nhiều số liệu khác nhau để xác định khi nào khách hàng sắp sửa quay trở lại, hoặc để lại. Lợi ích của các công ty là khám phá lý do khiến khách hàng rời khỏi, và sau đó nhắm mục tiêu đến những khách hàng có nguy cơ bị lừa với giá hấp dẫn.

Có một số công ty chiến thuật khác nhau sử dụng để duy trì cơ sở khách hàng của họ. Một trong những điều quan trọng nhất chỉ đơn giản là cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả. Cung cấp cho khách hàng một cách dễ dàng để có được câu trả lời được giải đáp và xử lý các vấn đề là chìa khóa để duy trì khách hàng di động.

Một chiến thuật được sử dụng phổ biến là cho người vận chuyển cung cấp nâng cấp trên tài khoản hiện tại của khách hàng. Mở rộng các dịch vụ được cung cấp và đưa ra mức giá tốt hơn hoặc giảm giá cho khách hàng thường nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Một thủ thuật khác đang cung cấp quyền truy cập miễn phí hoặc giảm giá cho các ứng dụng dành cho điện thoại thông minh. Việc sử dụng thường xuyên ngày càng tăng của khách hàng sử dụng các ứng dụng điện thoại di động làm cho việc truy cập miễn phí vào các ứng dụng như vậy là một khoản tiền hấp dẫn cho nhiều khách hàng.

Phụ kiện

Việc cung cấp phụ kiện cho điện thoại của khách hàng là một công cụ giữ chân khách hàng khác. Bộ sạc hay nhất, phụ kiện Bluetooth, vỏ bọc hoặc chân đế điện thoại có thể đắt tiền, vì vậy khách hàng đánh giá cao khả năng mua chúng miễn phí.

Từ phía bên kia, các nhà cung cấp dịch vụ di động cạnh tranh tích cực quảng bá các giao dịch đặc biệt để làm khách hàng xa nhà cung cấp hiện tại của họ. Thực tiễn chung bao gồm cung cấp điện thoại miễn phí và mua bất kỳ hợp đồng dịch vụ hiện có. Kinh doanh dịch vụ di động có tính cạnh tranh cao và có thể sẽ vẫn như vậy; do đó, tỷ lệ churn sẽ tiếp tục là một trọng tâm quan trọng cho các nhà cung cấp di động.