Người ta có thể nghĩ rằng Wal-Mart Stores Inc. (WMT Cửa hàng WMTWal-Mart 88 + 0. 02% Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 ) đã bão hòa thị trường bán lẻ. Với 4 618 cửa hàng trong cả nước, hầu hết mọi người sống trong một quãng đường ngắn của cửa hàng Wal-Mart. Vị trí của nó là nhà bán lẻ hàng đầu ở Mỹ có thể đã bị mất đến Amazon, nhưng nơi của nó như là một trong những cửa hàng tạp hóa ở trong nước vẫn an toàn.

Được thành lập cách đây 60 năm, Wal-Mart gần đây phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ Amazon. Tuy nhiên, giám đốc điều hành mới của Wal-Mart, Doug McMillon, đã có những kế hoạch ấn tượng để đưa công ty trở lại với giá trị và theo đuổi mục tiêu tăng trưởng doanh thu ròng khoảng 3-4% mỗi năm trong ba năm tới.

Tập trung vào nhân viên

Gần 3 tỷ USD đang được chi tiêu trong năm nay và bên cạnh tăng mức lương cho nhân viên của Wal-Mart ở Mỹ. Được coi là một nơi làm việc có mức lương thấp, Wal-Mart nâng mức lương tối thiểu lên 9 đô la Mỹ trong năm nay và có kế hoạch nâng mức lương lên 10 đô la tiếp theo. (Xem thêm: Bảy quốc gia nâng lương tối thiểu .)

Trong khi những tin tức về sự thay đổi này có thể gây ra một số kỳ quặc (không phải là mô hình kinh doanh toàn bộ của Wal-Mart về giá thấp và lợi nhuận thu gọn) thì điều đó có ý nghĩa từ quan điểm của công ty. Tiền lương cao hơn sẽ làm giảm doanh thu của nhân viên, dẫn đến nhân viên năng suất cao hơn và có thể cải thiện các chính sách quảng bá nội bộ của Wal-Mart.

Nhân viên được trả lương cao hơn cũng sẽ có nhiều tiền hơn để mua sắm (hy vọng tại Wal-Mart!) Và đóng góp vào một phần khác trong kế hoạch tăng trưởng của Wal-Mart - cải tiến các cửa hàng. Gần một năm trở lại mức lương cao hơn và những thay đổi về chính sách nhân viên khác tại Wal-Mart, sự tự hào của nhân viên và ý thức về quyền sở hữu đang tăng lên trên khắp nước Mỹ. Wal-Mart đang cố gắng hướng đến một cửa hàng theo định hướng khách hàng hơn, và nhân viên năng động hơn là chìa khóa để cải thiện điểm lưu trữ "sạch sẽ, nhanh chóng và thân thiện" (tăng từ 16% khi tăng lương đã được thực hiện lên 67% tám tháng một lát sau).

Tập trung vào cửa hàng

Chi phí lớn nhất của Wal-Mart là số tiền mà họ phải chi để cải tạo và mở rộng cửa hàng của mình. Không chỉ công ty sẽ nhanh chóng mở rộng sang Trung Quốc trong những năm tới nhưng họ sẽ chuyển sự tập trung tăng trưởng trở về nhà của họ. Bao gồm trong kế hoạch tăng trưởng này là sự suy giảm tăng trưởng của bộ phận Bán hàng Giảm giá của Wal-Mart và việc mở rộng các siêu thị Wal-Mart.

Các siêu sao của Wal-Mart được coi là định dạng sinh lợi nhất, theo Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Wal-Mart, Greg Foran. Không chỉ cung cấp thêm cảnh vuông và lựa chọn nhiều hơn tại một điểm dừng, nhưng kích thước của chúng có thể được tận dụng trong việc cung cấp các dịch vụ khác với chi phí danh nghĩa.

Hãy lấy hàng tạp hóa chẳng hạn. Các cửa hàng giảm giá của Wal-Mart nhỏ hơn và thiếu không gian và cơ sở hạ tầng cần thiết để có một phần tươi.Như vậy, người mua hàng tạp hóa thường có xu hướng tìm đến cửa hàng tạp hoá đầy đủ, chứ không phải là cửa hàng bán đồ đóng hộp và đóng chai. Các siêu thị lớn của Wal-Mart cũng giúp họ mua sắm cá nhân - một vai trò tương đối mới trong thế giới Wal-Mart, nhưng một trong số đó là điều cần thiết cho dịch vụ đón tại cửa hàng mới. Một khách hàng mua sắm trực tuyến hoặc thông qua ứng dụng sẽ có nhiều khả năng làm như vậy nếu anh ta biết rằng tất cả các sản phẩm của anh ấy sẽ có sẵn để mua. Ở những khu vực chỉ có Cửa hàng Giảm giá Wal-Mart nhỏ hơn, người tiêu dùng thương mại điện tử có thể thích mua sắm hoàn toàn trên Amazon. com (AMZN

AMZNAmazon.com, 128. 26 + 0 68% Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 ) - một lựa chọn khác là người tiêu dùng mua một nửa cửa hàng tạp hóa tại Wal- Mart và phần còn lại trên Amazon, một kịch bản hoàn toàn không tiện lợi và không chắc.

Tập trung vào công nghệ Amazon có thể vượt qua Wal-Mart là nhà bán lẻ số một ở Mỹ nhưng điều đó không có nghĩa là Wal-Mart đã từ bỏ! Được trang bị với dòng tiền mặt mạnh và các nhà đầu tư sẵn sàng, Wal-Mart đang cống hiến hơn 1 tỷ USD cho các chiến lược thương mại điện tử. (Xem thêm: Thị trường thương mại điện tử bùng nổ của Trung Quốc .)

Đầu tiên, Wal-Mart sẽ thúc đẩy mạng lưới cửa hàng lớn của họ để cải thiện sự thuận tiện của khách hàng. Khả năng khách hàng đặt hàng trực tuyến và đón tại một địa điểm thực tế trong cùng một ngày là điều mà Amazon sẽ phải chi hàng tỷ đô la để đạt được - thật may mắn cho Wal-Mart, nó đã dành hàng tỉ đô la để xây dựng một mạng lưới các cửa hàng rộng khắp trên toàn quốc . Thêm vào đó, với ShippingPass mới của Wal-Mart, khoảng một nửa chi phí của Amazon Prime, khách hàng có thể mua những thứ không có trong cửa hàng và nhận được giao hàng tận nhà miễn phí.

Trong một lưu ý có ít khách hàng hơn, Wal-Mart đang đầu tư vào phần mềm chuỗi cung ứng hiệu quả hơn và quản lý hàng tồn kho. Những cải tiến này sẽ giúp doanh nghiệp khổng lồ cải tiến các phòng ban tươi bằng cách giảm thời gian giữa nhà cung cấp và tủ lạnh của khách hàng, đồng thời thu hẹp lại số tiền đã bị xóa sổ vì sự hư hỏng đối với các sản phẩm tươi chưa bán. Đường đáy Các nhà bán lẻ không chấp nhận thay đổi đều bị thất bại. Kế hoạch nhiều năm của Wal-Mart tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua nhân viên và các dịch vụ công nghệ của họ. Bằng cách trả lương cho nhân viên nhiều hơn, Wal-Mart hiện thuê nhân viên tự hào hơn trong công việc và nơi làm việc của họ và các cửa hàng trở thành nơi chào đón nhiều hơn để mua sắm. Bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn mua sắm hơn - trực tuyến, qua ứng dụng, dịch vụ đón khách, giao hàng tận nhà, v.v … - người tiêu dùng sẽ muốn mua sắm tại Wal-Mart. Mặc dù kế hoạch này là tốn kém nhưng ban lãnh đạo hy vọng sẽ đạt được chiến lược trong năm 2019.