a:

Các nhà đầu tư nên xem xét dịch vụ khách hàng tốt trước khi mua một cổ phiếu đặc biệt là trong các lĩnh vực định hướng tiêu dùng. Dịch vụ khách hàng là một nhà lãnh đạo thua lỗ, nhưng nó có tiềm năng tạo ra những khách hàng hạnh phúc, những người trở thành khách hàng trung thành. Các nghiên cứu cho thấy kinh nghiệm dịch vụ khách hàng tích cực đóng một vai trò lớn trong việc định hình hình ảnh công ty.

Một xác minh về tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt là sự gia tăng của các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng từ các công ty như Salesforce. com, SAP và Microsoft. Các công ty này và phần mềm của họ chủ yếu cho phép phần mềm tiếp nhận nhiều khía cạnh của trải nghiệm dịch vụ khách hàng và làm cho nó nghiêm ngặt hơn. Tất nhiên, các công ty cảm thấy bắt buộc đầu tư vào các hệ thống này để đạt được lợi thế cạnh tranh hoặc theo kịp với đối thủ cạnh tranh.

Phương tiện truyền thông xã hội cũng đã làm cho dịch vụ khách hàng tốt trở nên ưu tiên hơn, vì những câu chuyện về những trải nghiệm nghèo nàn có thể lan truyền nhanh chóng. Tương tự như vậy, trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt có thể làm cho một khách hàng trung thành với cuộc sống, kinh nghiệm kém có thể có hiệu quả như nhau trong việc tắt một khách hàng cho cuộc sống và nhiều khả năng hơn, vì những kinh nghiệm tiêu cực có xu hướng tăng lên nhanh hơn những người tích cực. Với phương tiện truyền thông xã hội, bạn bè và gia đình có thể đọc được những trải nghiệm này trong vòng vài phút.

Đối với dịch vụ bán lẻ, dịch vụ khách hàng là một phần không tách rời của quy trình, vì khách hàng thường xuyên trả lại và trao đổi. Một chính sách công bằng và hào phóng là cần thiết cho khách hàng cảm thấy họ có quyền sử dụng, nhưng họ không nên có khả năng lợi dụng nó một cách không công bằng. Ngay cả đối với các công ty kinh doanh dịch vụ, dịch vụ khách hàng rất quan trọng để giữ chân khách hàng.