Phần lớn là các tuyên bố sứ mệnh được thiết kế để khuyến khích nhân viên hoặc các hướng dẫn được đề ra để khuyến khích đổi mới, nhưng điều gì về tuyên bố sứ mệnh của một công ty? Nên tập trung vào lòng các cổ đông? Nhân viên? Khách hàng? Trong bài báo này, chúng tôi sẽ xem xét các mối quan tâm khác nhau mà các công ty có thể liên kết với những quyết định này ảnh hưởng đến các cổ đông như thế nào.

Chủ sở hữu
Kỷ nguyên của người sáng lập công ty tăng gấp đôi khi CEO và cổ đông kiểm soát kết thúc. Bây giờ tình huống như vậy là ngoại lệ chứ không phải là quy tắc. Do đó, một nhóm các nhà đầu tư đa dạng nắm giữ cổ phần của công ty. Ưu tiên hàng đầu của công ty là làm hài lòng các chủ sở hữu. Điều đó nói rằng, không phải tất cả các cổ đông đều bình đẳng; do đó, mục tiêu đầu tiên của công ty là tạo ra giá trị cổ đông cho cổ đông dài hạn .

Chúng ta hãy nhìn vào tầm quan trọng của sự khác biệt giữa các cổ đông dài hạn và ngắn hạn bằng cách kiểm tra tình huống mua lại cổ phần. Việc mua lại cổ phần là một cách phổ biến để các công ty tăng giá trị cổ phiếu đang lưu hành, nhưng có những lý do tốt và xấu để làm điều này. Lý do tốt để mua lại cổ phiếu là lợi nhuận và dự trữ tiền mặt rất mạnh và không có cơ hội để tăng trưởng trong ngành kinh doanh chính vào thời điểm đó. Trớ trêu thay, đây là khi quản lý thường đi vào một cuộc sáp nhập không liên quan để cố gắng tìm cách sáng tạo và tăng trưởng định hướng - thường là để gây tổn hại cho tương lai của công ty, khi những phần vô dụng được bán đi mất. Đơn giản chỉ cần mua lại cổ phần sẽ làm nhiều hơn cho cổ đông vì cổ phiếu luôn có thể được bán lại nếu có cơ hội trình bày chính nó. (Tìm hiểu thêm về chiến lược mua lại tại Sự phân tích mua cổ phiếu .)

-1->

Việc mua lại là một ý kiến ​​tồi khi các nhà đầu tư ngắn hạn lắc lư hội đồng quản trị chỉ đơn giản là tạo ra lợi nhuận ngắn hạn và thoát ra bằng tiền mặt. Raiders - người cải cách Carl Icahn trong số đó - đã sử dụng các cuộc chiến proxy để buộc các giải pháp ngắn hạn như mua lại cổ phiếu và spinoff để tăng giá cổ phiếu và sau đó bỏ chạy, khiến cho công ty bị tước đoạt tiền mặt và không có các đơn vị mạnh nhất. Sự phân ly giữa cổ đông ngắn hạn và dài hạn ảnh hưởng đến nhiều quyết định, nhưng nói chung, các công ty được hưởng lợi nhiều nhất trong dài hạn bằng cách cố gắng làm hài lòng các cổ đông lâu dài. (Xem thêm về quyền sở hữu có ý nghĩa gì đối với bạn trong Biết Quyền của Bạn Là Cổ đông .)

AD:

Khách hàng
Để đáp ứng nguyện vọng của cổ đông, một công ty phải làm hài lòng khách hàng. Không có xung đột vốn có trong cách sắp xếp này. Bằng cách cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ vượt trội với mức giá mà khách hàng sẵn sàng trả, công ty cũng có lợi cho các cổ đông khi doanh thu đẩy lợi nhuận.

Tương tự, nếu một doanh nghiệp đang xử lý khách hàng xấu thông qua hàng hoá hoặc dịch vụ xấu, thì đó là cổ đông cảm thấy bị sụt giảm doanh số bán hàng và do đó chia sẻ mong muốn khắc phục vấn đề.Trường hợp duy nhất đặt khách hàng đầu tiên là nguy hiểm là nếu sản phẩm và dịch vụ đang được bán để mất tuyệt đối, do đó dooming công ty và cướp khách hàng của các dịch vụ mong muốn. Nói tóm lại, lợi ích của cổ đông và của khách hàng được gắn kết chặt chẽ, họ có thể được coi là một ưu tiên.

AD:

Nhân viên
Nhân viên, từ người quản lý đến người giám hộ, nằm dưới danh sách khách hàng dưới danh sách ưu tiên, nhưng chỉ ở dưới. Các công ty tốt nhất chăm sóc nhân viên của họ, và thông qua việc mua cổ phần nhân viên, đôi khi chuyển đổi chúng thành cổ đông. Ngay cả ở các công ty mà nhân viên không tăng gấp đôi như chủ sở hữu, sự cần thiết cho một nội dung và lực lượng lao động chuyên dụng là hiển nhiên. ( Có được sự lựa chọn tốt nhất của nhân viên .)

Nếu một công ty ngược đãi nhân viên, sự ngược đãi đó được chuyển xuống cho khách hàng. Mức độ nỗ lực mà một công ty phải chi để giữ nhân viên hạnh phúc thay đổi từ ngành công nghiệp sang công nghiệp. Các ngân hàng đầu tư và các công ty tài chính có thể chi hàng triệu tiền thưởng để giữ mưa, trong khi các chuỗi cửa hàng ăn nhanh có thể giảm thiểu được những nỗ lực của họ, biết rằng doanh thu tự nhiên được cho là khi nhân viên chuyển sang học tiếp hoặc công việc cấp cao hơn. Điều đó nói rằng, ngay cả những người sử dụng lao động nhập cảnh cũng được hưởng lợi từ việc làm cho nhân viên cảm thấy muốn và giữ được người tốt nhất trong thời gian lâu nhất.

Lừa lộn án tự nhiên
Điều gì xảy ra khi các ưu tiên của công ty được sắp xếp lại, hoặc ưu tiên khác là hỗn hợp? Thật không may, chúng tôi không phải suy đoán vì có những ví dụ này ở khắp mọi nơi. Khi nhân viên được đưa ra trước - dưới hình thức công đoàn hoặc ban giám sát xem tiền lương của họ trước tiên và công ty thứ hai - công ty mất tiền. Hãy nhìn vào những nhà sản xuất ô tô đã cầu xin cứu trợ hoặc "chế độ cộng sản" của Conrad Black trước đó, và viễn cảnh ảm đạm trở nên rõ ràng. (Để đọc có liên quan, xem Các trang từ The Bad CEO Playbook .)

Ở U. S., chính phủ có lịch sử về việc giải cứu các ngành công nghiệp nặng. Các nhà phê bình cho rằng việc đưa ngành công nghiệp phúc lợi sẽ không tăng cường đối với các đối thủ nước ngoài. Điều này cũng thể hiện sai lệch các ưu tiên của công ty bằng cách không đưa khách hàng và cổ đông của mình trước tiên. (Để biết thêm thông tin về điều này, hãy đọc Top 6 U. S. Government Bailouts Tài chính .)

Các công ty có thể hoạt động trong một thời gian dài với những ưu tiên nhầm lẫn, miễn là họ đang đáp ứng nhu cầu của cổ đông, nhân viên và khách hàng. Nhiều công ty trải qua các giai đoạn trong đó các ưu tiên của họ bị lẫn lộn và họ buộc phải sắp xếp lại sau khi kinh doanh suy thoái. Nếu các công ty nhận được ưu tiên của họ quá xa vời, đó là khi những người tiên phong trong cuộc chiến chống khủng bố (Icahn được đánh số trong số họ bây giờ) thực hiện mua hàng toehold, bắt đầu cuộc chiến proxy, hoặc thực hiện mua lại đòn bẩy. Tuy nhiên, nếu một yếu tố bên ngoài được ưu tiên, sự kết thúc có thể nhanh chóng và tàn bạo. (999) Kết luận Việc đưa các cổ đông đầu tiên không mâu thuẫn với việc phục vụ khách hàng và đối xử tốt với nhân viên.Giá trị cổ đông được tăng cường bởi sự hài lòng của khách hàng và nhân viên hài lòng. Các vấn đề nảy sinh khi những ưu tiên này trở nên nhầm lẫn, hoặc tệ hơn, bị lật đổ bởi một ưu tiên bên ngoài mâu thuẫn như các nhiệm vụ của chính phủ. Lý tưởng nhất là mọi công ty nên đặt cổ đông lâu dài bằng cách đảm bảo rằng khách hàng và nhân viên của họ hài lòng (thậm chí có thể chuyển đổi thành cổ đông). Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng đúng, vì vậy các công ty đưa những ưu tiên này vào hoạt động có xu hướng mở ra một hào nước kinh tế tách biệt chúng khỏi các đối thủ cạnh tranh. Như vậy, đối với các cổ đông, nó là giá trị nỗ lực để làm cho việc tìm kiếm các công ty này một trong những ưu tiên của bạn.

Bạn có thể đọc về một số ưu tiên khác của công ty mâu thuẫn tại
Sự tăng trưởng có luôn luôn là một điều hay không?