a:

Năng lực cốt lõi của doanh nghiệp là những khả năng mang lại lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh. Các doanh nghiệp có thể tối đa hóa hiệu quả bằng cách tập trung vào năng lực cốt lõi của họ và gia công phần mềm hoặc tự động hoá càng nhiều thứ khác càng tốt. Ví dụ: hãy xem xét một doanh nghiệp làm sạch thảm, chỉ thuê và đào tạo nhân viên để làm sạch thảm. Công ty outsourcing nỗ lực tiếp thị của mình cho một công ty tiếp thị, gia công thanh toán và kế toán cho một công ty kế toán, outsource dịch vụ khách hàng của mình cho một trung tâm cuộc gọi và vv. Trước khi một doanh nghiệp có thể xác định những gì để tập trung và những gì để thuê ngoài, nó phải xác định năng lực cốt lõi của nó.

Yếu tố đầu tiên xác định năng lực cốt lõi của doanh nghiệp là những gì doanh nghiệp có thể tạo ra tạo ra giá trị cho khách hàng. Xem xét lại ví dụ về làm sạch thảm, giả sử một công ty cụ thể sử dụng công nghệ có thể loại bỏ vết bẩn mà các công ty khác bỏ lại hoặc các giải pháp mà nó sử dụng để làm sạch thảm khô nhanh gấp đôi so với các sản phẩm được các đối thủ cạnh tranh sử dụng. Năng lực cốt lõi bao gồm khả năng dãn các vết bẩn khó khăn và thảm khô nhanh. Do đó, công ty nên tập trung vào những năng lực này và liên tục tinh chỉnh và cải tiến chúng.

Yếu tố thứ hai là những gì doanh nghiệp có thể làm để mở rộng thị trường của mình và tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Đối với một doanh nghiệp gia đình đã hoạt động trong cộng đồng trong một thế kỷ và mọi người trong thành phố biết đến, mối quan hệ mà họ đã thiết lập qua nhiều năm giúp thu hút và giữ chân khách hàng. Công ty này tốt hơn hết là tập trung vào việc duy trì mối quan hệ trong cộng đồng và tạo ra những mối quan hệ mới hơn là những nỗ lực tiếp cận, chẳng hạn như gọi điện thoại lạnh hoặc cố gắng xác định các kênh tiếp thị mới. Một ví dụ khác là một doanh nghiệp được điều hành bởi các cựu chiến binh chủ yếu hoạt động trong một thị trấn quân sự. Liên quan và thiết lập mối quan hệ với nhân viên quân sự là một năng lực cốt lõi tự nhiên có thể giúp một doanh nghiệp như vậy phát triển cơ sở khách hàng.

Cuối cùng, năng lực cốt lõi của doanh nghiệp phải là duy nhất. Điều đó có nghĩa là họ không nên dễ dàng sao chép lại bởi các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, một luật sư phòng vệ hình sự, người đã có 10 năm làm việc với tư cách là công tố viên, có một năng lực cốt lõi duy nhất là có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc cho khách hàng của mình về các chiến lược có thể được sử dụng bởi đội pháp luật đối lập. Tương tự như vậy, một luật sư chuyên về phòng vệ DUI và đã làm việc như một nhân viên cảnh sát trong việc thực thi giao thông trước khi vào học tại trường luật có thể cung cấp cho khách hàng mức độ hiểu biết rằng đối thủ cạnh tranh của họ không thể hiểu được những lỗ hổng có thể bị khai thác trong một trường hợp DUI.Kiểu kiến ​​thức độc đáo của hai luật sư này là một năng lực cốt lõi có giá trị mà họ có thể sử dụng khi định vị mình như một sự lựa chọn tốt hơn cho đối thủ cạnh tranh của họ.