Cho đến khi thị trường tự do đi xa, truyền miệng là công cụ chính mà các doanh nghiệp nhỏ đã sử dụng để truyền bá thông điệp của họ và tiếp thị thương hiệu của họ. Tuy nhiên, trong vài thập kỷ gần đây, sự bùng nổ của các phương tiện truyền thông đã dẫn tới nhiều cơ hội tiếp thị và kỹ thuật.

Mặc dù truyền miệng vẫn còn quan trọng, truyền thông xã hội đã tiếp nhận như là một trong những cách hiệu quả nhất cho quan hệ công chúng và tiếp thị ngay cả đối với các công ty nhỏ nhất.

Đọc tiếp về cách tốt nhất để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để phát triển doanh nghiệp của bạn. (Để biết thêm thông tin, hãy xem: Cách triển khai chiến lược Truyền thông xã hội cho doanh nghiệp nhỏ )

• Tương tác với khách hàng. Một số nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng có nhiều khả năng mua từ kinh doanh sau khi tham gia vào nó trên mạng xã hội. Không chỉ có công ty của bạn trên các nền tảng khác nhau, nó là về sự nhất quán trong việc đáp ứng với những người tiếp cận. Facebook (FB FBFacebook Inc180 25 + 0. 04% Tạo với Highstock 4. 2. 6 ) liệt kê các công ty nhạy cảm như thế nào để mọi người có một ý tưởng tốt về khả năng bạn như một chủ doanh nghiệp nhỏ đang trở lại với họ. Twitter là một cách tuyệt vời để phản hồi lại phản hồi trong các đợt bùng nổ ngắn trong khi trang web chia sẻ hình ảnh Instagram cho phép bạn xem những gì người tiêu dùng đang vui mừng chia sẻ với những người theo.

  Đi nơi người dân. Nếu khách hàng lý tưởng của bạn là một cô gái, hãy quên Facebook. Cô ấy có nhiều khả năng vào Instagram hoặc Snapchat. Nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến những người bán trẻ, đừng mua quảng cáo được tài trợ trên Tumblr trang web tiểu blog, nhắm mục tiêu đến người khác. Một khi bạn đã biết được bạn đang nhắm tới ai, bạn phải nghiên cứu những trang truyền thông xã hội mà họ đang truy cập. Không lây lan quá mỏng. Điểm hoạt động trên phương tiện truyền thông xã hội không có một hồ sơ trên mọi tài khoản. Đó là về việc chọn những người mà bạn muốn không ở trên. Bạn không cố gắng đăng mỗi tuần một lần trên mỗi nền tảng - bạn muốn nhất quán, chu đáo và thận trọng. Có một hồ sơ trên nhiều hơn một vài trang web có thể liên quan đến quá nhiều giờ cho bạn hoặc nhân viên của bạn để xử lý.

• Chọn một chủ đề. Nếu bạn đang phải vật lộn với những ý tưởng về bài đăng, hãy tạo chủ đề. Ví dụ: mỗi Thứ Tư, bạn có thể gửi câu hỏi cho độc giả của mình. Hoặc mỗi kỳ nghỉ chính, bạn có thể đặt mã trực tuyến cho người hâm mộ trên Facebook của mình Bằng cách có các hệ thống như vậy tại chỗ, bạn sẽ loại bỏ được áp lực để tạo ra nội dung gốc. (Để đọc có liên quan, xem:

• 10 cách để trở thành một doanh nhân thành đạt.

  )

• Khuyến khích khách hàng đăng. Một cách để tăng danh tiếng phương tiện truyền thông xã hội của bạn là yêu cầu người hâm mộ đăng bài cho bạn. Bạn có thể tạo một bản phát hành bằng cách sử dụng thẻ bắt đầu bằng # trên Twitter hoặc cung cấp giảm giá 10% nếu đăng ký trực tuyến tại công ty của bạn.Truyền miệng vẫn là một cách hữu hiệu để truyền bá tin tức, vì vậy tìm cách để làm điều đó trực tuyến. Kiểm tra cuộc thi. Lập danh sách năm đối thủ hàng đầu của bạn và xem họ đang làm gì trên phương tiện truyền thông xã hội. Nếu bạn thấy một bài đăng của họ đã lan truyền, hãy kiểm tra những gì khiến mọi người liên quan đến nó. Nếu bài viết của họ hầu như không tạo ra bất kỳ buzz nào, hãy đảm bảo bạn không mắc phải những sai lầm tương tự. Bằng cách kiểm tra những gì người khác đang làm đúng và sai - bạn có thể tăng tốc quá trình học tập. Cung cấp giá trị. Các công ty làm tốt nhất trên các phương tiện truyền thông xã hội không phải là những người luôn cố gắng bán và quảng bá sản phẩm của mình ngay tức khắc - những sản phẩm đó mang lại cho khách hàng một số loại giá trị. Nếu bạn tiến hành kinh doanh dọn dẹp thảm, hãy chia sẻ các mẹo về cách lấy vết bẩn trên rượu. Bằng cách chia sẻ kiến ​​thức chuyên môn của bạn, bạn sẽ tăng độ tin cậy và xây dựng lòng tin của khách hàng.

• Trả lời các bài đăng phủ định. Thay vì bỏ qua hoặc xoá các bài viết tiêu cực, hãy trả lời họ, ngắn gọn và ngọt ngào (và chắc chắn có hướng dẫn về cách thức công ty của bạn nên phản ứng với các phương tiện truyền thông tiêu cực). Mọi người muốn xem công ty phản ứng thế nào với khiếu nại. Nếu bạn cung cấp một giải pháp hoặc commiserate với cá nhân, đôi khi bạn có thể giành chiến thắng trên khách hàng mới.

• Dòng dưới

• Trong khi một số chủ doanh nghiệp nhỏ có thể nghĩ rằng công ty của họ sẽ không được hưởng lợi từ phương tiện truyền thông xã hội, đó là xa sự thật. Họ chỉ cần một cách tiếp cận khác nhau từ đối thủ cạnh tranh của công ty. Xác định ai là khách hàng của bạn, cách họ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và những gì bạn có thể làm để tham gia cuộc sống trực tuyến của họ. (Để đọc có liên quan, xem:

• 3 Lời khuyên kinh doanh từ các chương trình truyền hình thực tế của nhà hàng

)