10 Ngân hàng tốt nhất của america cho Dịch vụ Khách hàng (HBAN, TD)

10 Phương pháp chốt sales hiệu quả mà ai cũng áp dụng được (Tháng mười một 2024)

10 Phương pháp chốt sales hiệu quả mà ai cũng áp dụng được (Tháng mười một 2024)
10 Ngân hàng tốt nhất của america cho Dịch vụ Khách hàng (HBAN, TD)

Mục lục:

Anonim

Khi đầu tư vào lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, có một số liệu hữu ích để theo dõi mà không thể tìm thấy trong danh sách các chỉ số cơ bản: sự hài lòng của khách hàng. J. D. Power and Associates hàng năm tiến hành nghiên cứu sự hài lòng của U. S. Retail Banking nhằm nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với các định chế tài chính cơ bản của họ, đánh giá tác động của sự hài lòng đó lên sự trung thành và duy trì của khách hàng.

Nghiên cứu tập trung vào 100 ngân hàng trên khắp nước Mỹ. Nó được xuất bản dưới dạng sóng hàng quý, với làn sóng thứ tư phát hành vào tháng Tư. Các kết quả được chia thành 11 vùng địa lý: California, Florida, Trung Đại Tây Dương, Trung Tây, New England, Bắc Trung Bộ, Tây Bắc, Nam Trung Bộ, Đông Nam Bộ, Tây Nam và Texas.

Bởi vì mỗi ngân hàng được cho điểm cho từng khu vực địa lý nơi nó tiến hành kinh doanh, các ngân hàng có điểm số từ một số ít khu vực dường như có lợi thế, vượt qua các ngân hàng hoạt động trong năm hoặc nhiều khu vực. Điểm số của mỗi ngân hàng dựa trên sự hài lòng của khách hàng đối với sáu yếu tố: thông tin tài khoản, phí, phương tiện, giải quyết vấn đề, các hoạt động kênh và các sản phẩm. Các hoạt động của kênh bao gồm sáu yếu tố phụ: trung tâm cuộc gọi, chi nhánh, ATM, phản hồi thoại tương tác (IVR), điện thoại di động và trang web. Sự hài lòng của khách hàng được đo theo thang điểm 1, 000.

Huntington Bancshares Inc.

Trụ sở tại Columbus, Ohio, Huntington Bancshares Inc. (NASDAQ: HBAN HBANHuntington Bancshares Inc13 85 + 0 47% Được tạo bằng Highstock 4 2. 6 ) kinh doanh như Ngân hàng Quốc gia Huntington. Với điểm số chỉ có hai khu vực địa lý, Huntington có mức trung bình cao nhất, làm cho nó trở thành một trong những ngân hàng tốt nhất của Mỹ. Điểm trung bình của nó là 822 kết quả từ 814 điểm kiếm được ở khu vực Trung Đại Tây Dương và 830 điểm kiếm được ở khu vực Bắc Trung Bộ.

Ngân hàng TDT là một thành viên của Tập đoàn TD Bank và là chi nhánh của Ngân hàng Toronto-Dominion (NYSE: TD

TDCT Toronto-Dominion Bank57,46+) 0. 07%

Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 ). TD Bank đạt được điểm trung bình là 814, kết quả từ điểm số trong bốn khu vực địa lý, từ 798 đến 837. PNC Financial Services Group Inc. Tập đoàn Dịch vụ Tài chính PNC của Pittsburgh (NYSE: PNC > Tổ chức Dịch vụ Tài chính PNCPNC138 91 + 0 20%

Được thành lập với Highstock 4. 2. 6

) đã hoạt động trong hơn 160 năm. PNC sở hữu khoảng 25% cổ phần của BlackRock Inc. (NYSE: BLK BLKBlackRock Inc478 45-0,14% Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 ), quản lý dòng giao dịch hối đoái của iShares quỹ (ETFs). PNC đạt được điểm trung bình là 811 trong J.D. Khảo sát điện, dựa trên các điểm từ 795 đến 844, qua sáu vùng địa lý. Khu vực tài chính Corp Khu vực tài chính Corp (NYSE: RF RFRegions tài chính Corp15. 83 + 0. 13%

Tạo với Highstock 4. 2. 6

), có trụ sở tại Birmingham , Alabama, được thành lập vào năm 1971 dưới dạng First Alabama Bancshares. Năm 2004, các khu vực sáp nhập với Ngân hàng Nhà máy Union Plant ở Memphis. Các vùng đạt điểm trung bình là 804 trong cuộc điều tra J. D. Power, kết quả từ điểm số trong bốn vùng địa lý, từ 784 đến 823. U. S. Bancorp Bancorp của Hoa Kỳ có trụ sở tại Minneapolis (NYSE: USB USBUS Bancorp54 49-0 29%

Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6

) là công ty mẹ của Ngân hàng Hoa Kỳ Hiệp hội, ngân hàng thương mại lớn thứ năm tại Hoa Kỳ. Điểm trung bình của nó là 803. 8 là kết quả của sáu điểm địa lý, từ 793 đến 815. Capital One Financial Corp. Ngân hàng Capital One của Virginia (Hoa Kỳ) là một chi nhánh của Capital One Financial Corp (NYSE: COF COFCapital One Financial Corp 91. 72 + 0 13%

Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6

). Điểm số trung bình của Capital One là 800 là kết quả từ các điểm từ 796 đến 810 ở ba vùng địa lý. SunTrust Banks Inc. Công ty SunTrust Banks có trụ sở tại Atlanta (NYSE: STI STISuntrust Banks Inc 60 08-0 53%

Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6

) tiến hành kinh doanh ngân hàng bán lẻ trong ngành ngân hàng tiêu dùng và phân khúc quản lý tài sản tư nhân. SunTrust đạt được điểm trung bình là 798. 7, dựa trên điểm số ở bốn khu vực địa lý, từ 786 đến 816. JPMorgan Chase & Co. Ngân hàng Chase là công ty ngân hàng thương mại và tiêu dùng Mỹ của JPMorgan Chase & Co (NYSE: JPM JPMJPMorgan Chase & Co100 90-0 50%

Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6

). Chase kiếm được điểm trung bình là 797. 7, kết quả từ tất cả 11 khu vực địa lý, từ 762 đến 824. Chỉ có ngân hàng khác có mặt tại tất cả 11 khu vực, Bank of America Corp. (NYSE: BAC BACBank của America Corp27 67-0 54% Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 ), không đạt được điểm cao để đạt được vị trí 10 trong cuộc khảo sát của JD Power. Wells Fargo & Co. Công ty Wells Fargo & Co. San Francisco (NYSE: WFC WFCWells Fargo & Co56 19-0 28%

Được tạo bằng Highstock 4. 2. 6 < ) được đánh giá là ngân hàng tốt nhất tại Hoa Kỳ cho năm 2016 do tạp chí Tài chính Toàn cầu. Điểm số trung bình của Wells Fargo là 794 trong cuộc khảo sát của JD Power là kết quả của 10 điểm địa lý, dao động từ 769 đến 813. BB & T Corp.

Tập đoàn BB & T của Bắc Carolina, NYSE: BBT BBTBB & T Corp là một công ty kinh doanh dịch vụ tài chính, điều hành 25 nhóm khu vực của các ngân hàng cộng đồng với mỗi nhóm có một chủ tịch khu vực. Điểm trung bình của nó là 793. 8 kết quả từ điểm từ 782 đến 826 trên năm vùng địa lý.